Dobrodošel v trgovini nagrad

Bi si rad kaj privoščil? Zakaj pa ne? Zaslužiš si! Trgovina Stars in trgovina nagrad ponujata različne izdelke, od oblačil in dodatkov do spletnih nagrad, ki jih lahko uporabiš, da izboljšaš svojo igralno izkušnjo pri nas.

Stars Store

Trgovina Stars – Spletno nakupovanje

Trgovina Stars je odlična izbira, kadar praznuješ zmagovalni trenutek ali iščeš primerno darilo.

Klikni spodaj in si oglej široko izbiro artiklov, vključno z luksuznimi in poker izdelki ter ekskluzivnimi oblačili in dodatki blagovne znamke.

Rewards Store

Trgovina nagrad – Izkoristi sredstva StarsCoin

Zberi sredstva StarsCoin kot član trgovine Stars in jih izkoristi tukaj za različne spletne nagrade, da izboljšaš svojo igralno izkušnjo. Spletne vstopnice in še kaj so že na voljo – uporabi sredstva StarsCoin za več igranja, večjo vrednost in več zabave!

Klikni spodaj ali poišči trgovino nagrad v aplikaciji in našem namiznem programu v meniju "Moj Stars".

Pogosta vprašanja

Ne najdeš, kar iščeš? Poskusi s centom za pomoč ali piši podpori uporabnikom.

Kako lahko naročim izdelke iz trgovine nagrad?

  1. Prijavi se v račun Stars.
  2. Odpri meni "Moj Stars"
  3. Klikni na gumb "Trgovina nagrad".
  4. Prebrskaj med izdelki v ponudbi, izberi izdelek, ki ga želiš kupiti, in klikni na gumb "Kupi ta izdelek".
  5. Odprlo se bo novo okno z naročilnico. Od tukaj naprej lahko:
    1. Izbereš količino.
    2. Potrdiš, da je naveden tvoj naslov ter da je pravilen. Če ni, ga posodobi ali uporabi drugega.
    3. Potrdiš ali posodobiš svojo telefonsko številko. Pomembno: Če je to tvoje prvo naročilo, boš moral pred njegovim dokončanjem v označen prostor vnesti še svojo telefonsko številko (vključno s klicno številko države).
    4. Vnesi svojo davčno številko (če je potrebno).
  6. Klikni "Naprej".
  7. Preberi izjavo. Če se ne strinjaš z navedenim, lahko to naročilo prekličeš s klikom na "Prekliči". Če želiš nadaljevati, klikni na "Strinjam se z zgoraj navedenimi pogoji".
  8. V naslednjem pojavnem oknu za potrditev nakupa klikni na "Potrdi". Od tukaj se lahko vrneš nazaj in spremeniš barvo, količino, svoj naslov in telefonsko številko, preden potrdiš naročilo. Naročilo lahko tudi prekličeš.
  9. Prejel boš samodejno sporočilo s potrdilom naročila. Preveri, če so vsi podatki točni.

Upoštevaj, da v nekaterih državah niso na voljo vsi izdelki in da boš za prejem naročenih izdelkov morda moral ustreznim organom plačati dajatve ali davke, odvisno od države, v kateri prebivaš. Za prevzem teh izdelkov boš morda moral tudi predložiti določene dokumente.

Sam si odgovoren za plačilo morebitnih stroškov in/ali predložitev dokumentov, ki jih zahteva ustrezni organ države prebivališča. Če ne izpolniš zahtev za prevzem izdelkov v državi prebivališča, ti ne bomo povrnili sredstev StarsCoin.

Ali lahko opravim nakup prek spleta oziroma na svojem telefonu ali tablični napravi?

V mobilnem programu najdeš trgovino nagrad v meniju "Moj Stars". Uporabniki mobilne aplikacije lahko v mobilni trgovini naročijo turnirske vstopnice in denarna vračila. Vsa druga naročila je treba opraviti v namiznem programu. Če v namiznem programu ne moreš opraviti naročila in želiš, da ga zate opravimo mi, piši podpori uporabnikom in navedi:

  • Ime in priimek
  • celoten poštni naslov,
  • telefonsko številko,
  • izdelke, ki jih želiš naročiti.

Pravkar sem oddal naročilo. Kdaj bo obdelano in odposlano?

Naročilo bo obdelano najhitreje tri ure po oddaji. Čas za obdelavo naročila je odvisen od izdelka in dneva naročila. Nekateri izdelki, na primer varnostni žetoni, so obdelani tedensko. Upoštevaj, da bodo naročila, oddana čez vikend, obdelana v ponedeljek/torek.

V kolikšnem času bom prejel naročeni izdelek?

Čas dostave izdelkov iz trgovine nagrad se razlikuje med posameznimi regijami, kot je navedeno spodaj:

RegijaČas za dostavo od obvestila o odpremi
Združeno kraljestvo  3–5 dni
Evropa 7–10 dni
Ostali svet  10–15 dni

Če v navedenem času ne prejmeš naročenega blaga, piši podpori uporabnikom. V nasprotnem primeru bomo sklepali, da je bil paket dostavljen.

  • Ali je možno dodatno plačilo za hitrejšo dostavo naročenega blaga? 

    Ne. Ekspresnih storitev ne nudimo in ne moremo delati izjem. Vsa naročila so dostavljena v enakem časovnem obdobju.
  • Kaj se zgodi, če naročila ne prejmem, a vas pozabim o tem obvestiti v času, ki je določen za mojo regijo? 

    Žal, ne nudimo vračil za naročila, starejša od 6 tednov (od datuma oddaje naročila), razen če so nam bila vrnjena. Če izdelka ne prejmeš, stopi v stik z nami takoj po poteku časa za dostavo v svoji regiji. Tako bomo lahko paket izsledili in poiskali vzrok za zamudo.

Zakaj moram navesti davčno številko?

To zahtevajo lokalni organi, da se omogoči kurirska dostava paketa. Ta podatek je shranjen z naročilom in bo v skladu z zakoni o varovanju podatkov uporabljen le za pošiljanje tvojega naročila.

Ali je izdelke v trgovini nagrad mogoče kupiti z denarjem?

Ne. Z denarjem se lahko kupijo izdelki v trgovini Stars.

Ali mi naročeno blago lahko dostavite na drug naslov namesto na domačega?

Da. 

Če želiš, da bo izdelek poslan na drug naslov, ga lahko naročiš kot običajno in med oddajo naročila izbereš možnost "Uporabi drug naslov". Prosimo, NE SPREMINJAJ naslova na svojem računu. Pomembno je, da navedeš naslov, na katerem bo na voljo nekdo, ki bo prevzel paket. Upoštevaj, da za nekatere države veljajo omejitve pošiljanja, zato nekaterih izdelkov ne bo mogoče dostaviti v drugo državo.

Ali moram plačati kakšne transportne stroške/carino?

Po oddaji naročila ne boš imel nobenih dodatnih stroškov, saj so transportni stroški in davki vključeni v ceno. 

Kljub temu boš za prejem naročenih izdelkov morda moral ustreznim organom plačati dajatve in davke, odvisno od države, v kateri prebivaš. Za prevzem teh izdelkov boš morda moral tudi predložiti določene dokumente.

Sam si odgovoren za plačilo morebitnih stroškov in/ali predložitev dokumentov, ki jih zahteva ustrezni organ države prebivališča. Če ne izpolniš zahtev za prevzem izdelkov v državi prebivališča, ti ne bomo povrnili sredstev StarsCoin. 

Če bi moral plačati carino, kar je malo verjetno, ti bomo te stroške povrnili na račun, ko bomo prejeli kopijo trgovinskega računa, ki je bil priložen paketu, plačanega računa (iz katerega je jasno razviden znesek) in potrdila, da smo dostavljeni paket poslali mi na podlagi naše odpremnice. Piši podpori uporabnikom in z veseljem ti bomo pomagali.

Katere velikosti so na voljo za oblačila/kape/torbe?

Preveri opise izdelkov za tabelo velikosti. Natančno preveri številke, ker se naše številke razlikujejo po velikosti.

Ali lahko vrnem naročeno blago?

Za odobritev vračila piši podpori uporabnikom, saj obstajajo določeni postopki in omejitve. 

Če naročiš napačno velikost, lahko izdelek vrneš, vendar boš moral plačati stroške poštnine. Pred naročilom vedno preveri naše tabele velikosti in se prepričaj, da je izdelek ustrezne velikosti.

Če prejmeš izdelek, ki ga nisi naročil, ga boš moral poslati nazaj na naše stroške in brezplačno ti bomo poslali pravega. Piši podpori uporabnikom in z veseljem ti bomo pomagali.

Ne pozabi, da ti za izdelek, ki nam ga vrneš brez originalne številke naročila v paketu in/ali brez dovoljenja, ne bomo mogli povrniti sredstev StarsCoin ali ga zamenjati.

Ali so izdelki lahko poslani na naslov poštnega predala?

Naročil ni mogoče poslati na naslov poštnega predala, saj mora nekdo prevzeti paket.

Kako lahko preverim zgodovino naročil?

  1. Prijavi se v račun Stars v namiznem programu (zgodovina naročil trenutno ni na voljo v mobilnem programu).
  2. Klikni na "Moj Stars".
  3. Klikni na gumb "Trgovina nagrad". Odprlo se bo pojavno okno.
  4. Klikni na zgornji zavihek na levi, da se odpre pojavno okno z zavihkom "Zgodovina naročil". Če klikneš nanj, se odpre pojavno okno z vsemi opravljenimi naročili.

Naročil sem več izdelkov istočasno, vendar niso prispeli skupaj. Zakaj?

Nekateri izdelki so poslani z različnih lokacij, zato bodo prispeli ločeno.

Ali lahko spremenim ali prekličem že oddano naročilo?

Da. Dokler je status tvojega naročila "Novo", ga lahko prekličeš v Blagajni namiznega programa. Če želiš naročilo spremeniti, ga moraš najprej preklicati in nato oddati novega.

Ko bo tvoje naročilo oddano, boš po elektronski pošti prejel potrdilo z vsemi podrobnostmi. Pozorno preveri vse podatke. Nato je naročilo obdelano za pakiranje in odposlano. Naročila so obdelana dnevno ali tedensko, odvisno od izdelka.

Upoštevaj, da bo naročilo obdelano najhitreje tri ure po tem, ko je bilo oddano. Obdelanega naročila ni več mogoče preklicati ali spremeniti.

Zahteval sem spremembo naročila, vendar ni bilo spremenjeno. Kaj se je zgodilo?

Če na zahtevo za spremembo naročila nisi prejel odgovora, ti ne moremo zagotoviti, da je bilo naročilo spremenjeno ali preklicano.

Prejel sem poškodovan izdelek. Kaj naj naredim?

Takoj piši podpori uporabnikom in posreduj naslednje podatke:

  • številko naročila,
  • ime izdelka,
  • transportno podjetje,
  • težave z izdelkom,
  • fotografijo izdelka.

Ko bomo prejeli vse zahtevane podatke, bomo ustrezno nadaljevali. Morda nam boš moral poškodovani izdelek vrniti, kar je odvisno od izdelka.

Ali lahko osebno vrnem/zamenjam izdelek?

Ne. 

Osebna vračila/zamenjave v skladišču niso možna. Svoje naročilo moraš poslati nazaj na naslov, ki ti ga bo posredoval predstavnik trgovine nagrad, odgovoren za stike z uporabniki. 

Ko bo izdelek prispel v svojem prvotnem stanju, ti bomo poslali novega ali ti bomo povrnili sredstva StarsCoin na račun Stars, odvisno od dogovora. 

Prosimo, ne kliči v skladišča, ker ne boš prejel nobenih informacij in v njih ne moreš kupiti izdelkov. 

Vsa vprašanja je treba poslati podpori uporabnikom.

Naročil sem izdelek iz trgovine in naročilo ima še vedno status "obdelano", ne pa "poslano". Zakaj?

Vsi naši distribucijski centri nimajo enakega načina obdelave naročil. Če tvoje naročilo nima statusa "poslano", še ne pomeni, da ni bilo poslano. Vsa dodatna vprašanja glede svojega naročila pošlji podpori uporabnikom.

Kaj se zgodi, če ob dostavi nihče ne more prevzeti paketa?

Običajne poštne storitve

Če je tvoje naročilo poslano po navadni pošti, bo dostavo opravila lokalna poštna služba v tvojem kraju.

Metode in časovni okvirji se razlikujejo od države do države. Običajno se paket poskuša dostaviti dvakrat, preden se pusti obvestilo in paket shrani na lokalnem poštnem uradu. 

Na obvestilu bodo navedeni datum in ura poskusa dostave paketa, naslov in uradne ure poštnega urada, kjer se paket nahaja, datum, ko bo na voljo za prevzem, in včasih tudi referenčna koda.

V nekaterih primerih se je s poštno službo mogoče dogovoriti o ponovni dostavi. Če to ni mogoče, boš moral paket prevzeti na navedenem poštnem uradu. Paket se na poštnem uradu hrani do dva tedna, zatem se pošlje nazaj v trgovino nagrad ali odvrže.

Kurirske službe/Sledljivi paketi

Če je bilo tvoje naročilo poslano s kurirsko službo (na primer FedEx), boš po elektronski pošti prejel kodo za sledenje, da mu boš lahko sledil prek spleta na spletni strani kurirske službe. Dostavo bo v celoti opravila kurirska služba.

Kurir bo običajno paket poskušal dostaviti dvakrat ali trikrat, zatem pa pustil obvestilo, na katerem bodo navedeni datum in ura poskusa dostave paketa, koda za sledenje, naslov in telefonska številka njihovega lokalnega urada in včasih tudi datum, ko bodo ponovno poskusili dostaviti paket.

Po več neuspešnih poskusih dostave te bodo prosili, da paket prevzameš v njihovem lokalnem uradu ali da jih kontaktiraš in se z njimi dogovoriš za datum in uro, ko boš na voljo za dostavo.

Običajno bodo paket hranili do dva tedna, če ne bo ne prevzet ne dostavljen in ne bo mogoče vzpostaviti kontakta s teboj, bo poslan nazaj v trgovino nagrad ali odvržen.

Ali upoštevate pravila etične odgovornosti?

Da. Kot vodilni ponudnik spletnih iger na srečo si prizadevamo ohraniti to privilegirano pozicijo na vseh področjih našega poslovanja. Zato zagotavljamo, da so izdelki z našo blagovno znamko izdelani odgovorno in v skladu z visokimi etičnimi standardi. Prizadevamo si zagotoviti tudi, da so vse tretje osebe, s katerimi sodelujemo pri izdelavi izdelkov z našo blagovno znamko, zavezane istim etičnim standardom kot mi in jih tudi spoštujejo.

V naših komercialnih pogodbah s tretjimi proizvajalci je vključena zavezanost k etičnim standardom ("ESU"), ki je v skladu z mednarodno priznanimi standardi. Ta obravnava cel spekter težav etičnega izvora in je zasnovana z namenom zagotoviti, da so vsi, ki so vključeni v proizvodnjo izdelkov z našo blagovno znamko, obravnavani pošteno in s spoštovanjem, plačani v skladu z ustreznimi zakonskimi zahtevami in delajo v okolju, ki sprejema njihovo kulturno, etnično in filozofsko raznolikost. Ključni element standarda ESU je zagotoviti, da zaposleni izpolnjujejo zakonsko določeno minimalno starost. Mi izrecno prepovedujemo uporabo mladoletnih delavcev in/ali kakršnokoli obliko prisilnega dela, vključno z delom zapornikov, prisilnim suženjstvom/trgovanjem ali omejevanjem prostega gibanja. Standard ESU prav tako zahteva, da se vzdržujejo sprejemljivi standardi zdravja in varnosti pri delu, da delavci prejemajo redne plače in plačilo dodatka za nadurno delo, da se omejijo delovne ure ter da so delavcem na voljo sprejemljivi delovni pogoji v varnem okolju.

V skladu s standardom ESU si pridržujemo pravico do izvajanja periodičnih, nenapovedanih inšpekcij tovarn, ki jih uporabljajo naši proizvajalci, da preverimo in dokumentiramo, ali se ti standardi upoštevajo. Če pri tem odkrijemo pomanjkljivosti, hitro ukrepamo in poskrbimo, da jih tretji proizvajalci takoj in v celoti odpravijo.