Witamy w sklepie Rewards

Masz ochotę na coś więcej? I słusznie – zasługujesz na to! Sklep Starssklep Rewards oferują szeroki wybór atrakcyjnych artykułów dla pokerzystów, od ubrań i akcesoriów po internetowe nagrody do wykorzystania w naszym serwisie.

Stars Store

Sklep Stars – zakupy w Internecie

Czy chcesz uczcić zwycięstwo, czy sprawić komuś prezent, w sklepie Stars na pewno znajdziesz coś idealnie na tę okazję.

Kliknij poniżej, żeby zobaczyć ofertę luksusowych artykułów, produktów pokerowych oraz markowych ubrań i akcesoriów.

Rewards Store

Sklep Rewards – wydawaj monety StarsCoin

Zbieraj monety StarsCoin w ramach programu Stars Rewards i zamieniaj je na różnego rodzaju produkty internetowe do wykorzystania w naszym serwisie. Znajdziesz tu bilety do turniejów online i inne nagrody, dzięki którym czeka Cię jeszcze więcej pokera i wspaniałej rozrywki!

Kliknij poniżej lub otwórz sklep Rewards w aplikacji mobilnej bądź stacjonarnej przez menu „Moje Stars”.

Najczęściej zadawane pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Zajrzyj do centrum pomocy lub skontaktuj się z obsługą klienta.

W jaki sposób złożyć zamówienie w sklepie Rewards?

  1. Zaloguj się na swoje konto Stars.
  2. Przejdź do menu „Moje Stars”.
  3. Wciśnij przycisk „Sklep Rewards”.
  4. Przejrzyj dostępne produkty, zaznacz wybraną pozycję i wciśnij przycisk „Kup ten artykuł”.
  5. Pojawi się nowe okno z formularzem zamówienia. Tutaj możesz:
    1. Wybrać ilość sztuk.
    2. Sprawdzić, czy adres na Twoim koncie jest poprawny. Jeśli nie, zaktualizować go lub wskazać inny adres dostawy.
    3. Potwierdzić lub zaktualizować swój numer telefonu. Uwaga! Przed sfinalizowaniem pierwszego zamówienia trzeba w wyznaczonym polu wpisać numer telefonu (wraz z numerem kierunkowym kraju).
    4. Wprowadź swój NIP (jeśli jest to wymagane).
  6. Wciśnij przycisk „Dalej“.
  7. Przeczytaj komunikat. Jeśli nie wyrażasz zgody na zawarte w nim informacje, możesz zrezygnować z zamówienia, klikając „Anuluj”. Jeśli chcesz kontynuować, wciśnij przycisk zgody na przedstawione zasady.
  8. Pojawi się okno z potwierdzeniem zamówienia. Wciśnij „Potwierdź”. Na tym etapie (przed zatwierdzeniem zamówienia) możesz się cofnąć i zmienić kolor, liczbę sztuk lub adres i numer telefonu. Możesz też anulować zakupy.
  9. Na Twój adres e-mail zostanie wysłane automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia. Prosimy o sprawdzenie czy wszystko się zgadza.

Należy pamiętać, że dostępność niektórych towarów zależy od miejsca zamieszkania, a otrzymanie zamówionych dóbr może wymagać uiszczenia w odpowiednich urzędach określonych opłat i podatków. Może też zajść konieczność przedstawienia określonej dokumentacji potrzebnej do wydania towaru.

Zamawiający jest w pełni odpowiedzialny za uiszczenie takich opłat i dostarczenie wymaganych przez lokalne władze dokumentów. Jeśli nie spełnisz tych warunków, robisz to na własne ryzyko i w przypadku niewydania Ci towaru w wyniku nieprzestrzegania wymogów obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania nie otrzymasz żadnego zwrotu StarsCoin.

Czy mogę składać zamówienia przez stronę internetową lub przez telefon/tablet?

Sklep Rewards znajdziesz w aplikacji mobilnej w menu „Moje Stars”. W większości mobilnych sklepów można zamawiać bilety turniejowe i bonifikaty pieniężne. Wszystkie inne zamówienia możliwe są tylko w programie dla urządzeń stacjonarnych. Jeśli nie możesz złożyć zamówienia w programie stacjonarnym i potrzebujesz naszej pomocy w tym zakresie, prześlij do działu obsługi klienta następujące dane:

  • imię i nazwisko,
  • pełny adres do wysyłki,
  • numer telefonu,
  • zamawiane produkty.

Właśnie złożyłem zamówienie. Kiedy zostanie zrealizowane i wysłane?

Przetwarzanie zamówienia może nastąpić nawet trzy godziny po jego złożeniu. Czas realizacji uzależniony jest od rodzaju towaru i dnia zakupu. Zamówienia na niektóre artykuły, jak tokeny, są przetwarzane raz w tygodniu. Pamiętaj, że zakupy dokonane podczas weekendu zostaną zrealizowane dopiero w poniedziałek/wtorek.

Jaki jest czas dostawy?

Czas dostawy towarów ze sklepu Rewards różni się w zależności od regionu:

RegionCzas dostawy od chwili powiadomienia o wysyłce
Wielka Brytania  3-5 dni
Europa 7-10 dni
Pozostałe kraje  10-15 dni

W razie nieotrzymania przesyłki w terminie prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Przesyłkę nie zgłoszoną jako zaginioną/opóźnioną uważa się za dostarczoną.

  • Czy mogę dopłacić, żeby otrzymać przesyłkę wcześniej? 

    Nie. Nie oferujemy przesyłek przyspieszonych (bez żadnych wyjątków). Wszystkie produkty dostarczane są w tych samych ramach czasowych.
  • Co w przypadku, jeżeli nie otrzymałem przesyłki w terminie, ale zapomniałem zgłosić ten fakt we wskazanym czasie? 

    Niestety zwrotów za zakupy sprzed więcej niż sześciu tygodni (od daty złożenia zamówienia) dokonujemy jedynie w przypadku, gdy towar do nas wraca. Dlatego też bardzo ważne jest, aby poinformować nas o braku przesyłki natychmiast po upływie przewidywanego dla danego regionu terminu dostawy. Dzięki temu będziemy mogli prześledzić jej losy i zbadać przyczyny opóźnienia.

Dlaczego muszę podawać swój NIP?

Jest to wymóg Twoich lokalnych władz dla przesyłek kurierskich. Numer ten jest powiązany z zamówieniem i wykorzystywany wyłącznie na potrzeby wysyłki towaru (w zgodzie z przepisami o ochronie danych osobowych).

Czy artykuły ze sklepu Rewards można nabyć za gotówkę?

Nie. Zakupy pieniężne możliwe są w sklepie Stars.

Czy moje zamówienie może zostać dostarczone na inny adres niż domowy?

Tak. 

Jeżeli chcesz, abyśmy nadali przesyłkę na inny adres, wystarczy podczas procesu składania zamówienia skorzystać z opcji wysłania paczki w inne miejsce („Użyj innego adresu“). Prosimy NIE zmieniać adresu na swoim koncie. Pod wskazanym adresem powinna znajdować się osoba, która będzie mogła odebrać przesyłkę. Należy pamiętać, że z uwagi na ograniczenia w zakresie dostawy nie wszystkie towary będą mogły zostać wysłane do innego kraju.

Czy muszę opłacić jakieś podatki lub koszty przesyłki?

Od momentu złożenia zamówienia nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów. Wszystkie opłaty transportowe i podatki zawarte są w ostatecznej cenie zamówienia. 

Jednak w niektórych krajach może zaistnieć konieczność uiszczenia lokalnych podatków czy opłaty celnej przed odbiorem zamówionych dóbr. Może też zajść konieczność przedstawienia określonej dokumentacji potrzebnej do wydania towaru.

Zamawiający jest w pełni odpowiedzialny za uiszczenie takich opłat i dostarczenie wymaganych przez lokalne władze dokumentów. Jeśli nie spełnisz tych warunków, robisz to na własne ryzyko i w przypadku niewydania Ci towaru w wyniku nieprzestrzegania wymogów obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania nie otrzymasz żadnego zwrotu StarsCoin. 

W rzadkich przypadkach wymogu uiszczenia opłat celnych możemy dokonać zwrotu kosztów na Twoje konto po otrzymaniu kopii faktury dołączonej do paczki, opłaconego paragonu/kwitu odbioru (z wyraźnie widoczną kwotą) oraz dowodu, że paczka pochodziła od nas, w formie naszej faktury wysyłkowej (kwitu odbioru). Napisz w tej sprawie do działu obsługi klienta, a postaramy się pomóc.

Jaki rozmiar mają oferowane ubrania/czapki/torby?

W opisie przedmiotu znajdziesz tabelę rozmiarów. Sprawdź ją dokładnie, ponieważ poszczególne artykuły różnią się rozmiarówką.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

W celu zatwierdzenia zwrotu należy napisać w tej sprawie do działu obsługi klienta, gdyż obowiązują nas w tym względzie pewne ograniczenia i procedury. 

Jeżeli zamówiłeś zły rozmiar, możesz zwrócić swój produkt, ale będziesz musiał ponieść koszty przesyłki. Sugerujemy uważne zapoznanie się z podaną na stronie towaru tabelą rozmiarów.

W przypadku otrzymania innego przedmiotu niż zamówiony wystarczy go odesłać, a my dostarczymy Ci właściwy towar za darmo. Napisz w tej sprawie do działu obsługi klienta, a postaramy się pomóc.

Należy jednak pamiętać, że jeśli paczka nie będzie zawierać numeru pierwotnego zamówienia i/lub zostanie zwrócona bez uprzedniego zatwierdzenia, nie będziemy mogli dokonać zwrotu StarsCoin ani wymienić towaru.

Czy towary mogą być wysyłane na skrytkę pocztową?

Nie. Nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe, gdyż paczka w chwili dostarczenia musi zostać przez kogoś odebrana.

Jak mogę sprawdzić historię swoich zamówień?

  1. Zaloguj się na swoje konto Stars w programie dla urządzeń stacjonarnych (historia zamówień nie jest w tej chwili dostępna w aplikacji mobilnej).
  2. Kliknij „Moje Stars”.
  3. Wciśnij przycisk „Sklep Rewards”. Pojawi się osobne okno.
  4. Kliknij górną zakładkę po lewej stronie, żeby wywołać okno z zakładką „Historia zamówień“. Pojawi się okno z wyszczególnionymi wszystkimi dotychczasowymi zamówieniami.

W tym samym czasie zamówiłem kilka artykułów, lecz nie przyszły one w jednej paczce. Dlaczego?

Czasem artykuły wysyłane są z różnych miejsc i nie mogą być dostarczone w jednej paczce.

Czy mogę zmienić/odwołać zamówienie po jego złożeniu?

Tak. Dopóki zamówienie ma status nowego, możesz je anulować samodzielnie poprzez okno „Kasjer” w programie dla urządzeń stacjonarnych. Gdybyś chciał zmienić zamówienie, musisz je najpierw anulować, a następnie złożyć nowe.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem szczegółów. Prosimy o uważne sprawdzenie wszystkich danych. Następnie towary zostaną przekazane do pakowania i wysyłki. Zamówienia są realizowane raz dziennie lub tygodniowo – w zależności od artykułu.

Przetwarzanie zamówienia może nastąpić nawet trzy godziny po jego złożeniu. Jeżeli zostało już wysłane do realizacji, nie można go odwołać ani zmienić.

Zgłosiłem zmianę zamówienia, ale nie została ona uwzględniona. Co się stało?

Dopóki nie otrzymasz od nas odpowiedzi na Twoje zgłoszenie zmiany zamówienia, nie ma pewności, że modyfikacja lub anulacja została dokonana.

Otrzymałem uszkodzony produkt. Co powinienem teraz zrobić?

Prosimy o jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta i przesłanie następujących danych:

  • numer zamówienia,
  • nazwa towaru,
  • dostawca,
  • opis problemu,
  • zdjęcie artykułu.

Gdy tylko otrzymamy wszystkie wymagane informacje, podejmiemy odpowiednie kroki. W zależności od rodzaju produktu może być wymagane odesłanie nam uszkodzonego artykułu.

Czy mogę osobiście zwrócić/wymienić kupiony towar?

Nie. 

Centrum realizacji nie przyjmuje osobistych zwrotów/wymian. Swoje zamówienie musisz odesłać na adres zwrotny podany przez przedstawiciela sklepu Rewards. 

Kiedy produkt zostanie odebrany, wyślemy taki sam nowy lub przelejemy na Twoje konto Stars odpowiednią liczbę StarsCoin, zgodnie z dokonanymi uzgodnieniami. 

Prosimy nie dzwonić bezpośrednio do magazynów – przez centrum realizacji zamówień nie można uzyskać żadnych informacji ani zakupić towarów. 

Wszelkie zapytania należy kierować wyłącznie do działu obsługi klienta.

Złożyłem zamówienie na kilka towarów i cały czas ma ono status „w trakcie realizacji“, a nie „wysłane“. Dlaczego?

Nasze magazyny stosują różne procedury realizacji zamówień. Jeśli nie ma ono statusu „wysłane“, nie zawsze odzwierciedla to stan rzeczywisty. Wszelkie pytania na temat zamówienia można kierować do działu obsługi klienta.

Co się stanie, jeśli nikt nie będzie mógł odebrać dostarczonej przesyłki?

Usługi pocztowe

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane zwykłą pocztą, zostanie ono dostarczone przez lokalny urząd pocztowy w Twoim regionie.

Formy i ramy czasowe doręczenia różnią się w poszczególnych krajach, ale zwykle przed zostawieniem awiza i zatrzymaniem przesyłki w lokalnym urzędzie pocztowym podejmowane są dwie próby jej dostarczenia. 

Awizo zawiera datę i godzinę próby doręczenia, adres i godziny otwarcia właściwego punktu pocztowego, termin odbioru i (niekiedy) numer przesyłki.

Czasami możliwe jest umówienie się na ponowne dostarczenie paczki, a w pozostałych przypadkach trzeba zgłosić się po nią do wyznaczonego urzędu pocztowego. Zwykle przesyłka czeka na odbiorcę dwa tygodnie, a potem zostaje zwrócona do sklepu Rewards lub zlicytowana.

Kurierzy / przesyłki z opcją śledzenia

Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane kurierem (np. FedEx), otrzymasz e-mail z kodem umożliwiającym śledzenie przesyłki za pośrednictwem strony internetowej firmy kurierskiej. Doręczenie będzie w całości organizowane przez tę firmę.

Kurier zwykle podejmuje dwie lub trzy próby dostarczenia przesyłki, każdorazowo zostawiając awizo z datą i godziną próby doręczenia, kodem potrzebnym do jej śledzenia, adresem i numerem telefonu do lokalnego biura oraz (niekiedy) kolejnym terminem.

Jeśli kilka prób doręczenia się nie powiedzie, otrzymasz prośbę o odebranie przesyłki w lokalnym biurze lub skontaktowanie się w celu zorganizowania dogodnego terminu przywiezienia paczki.

Zwykle firma kurierska przechowuje przesyłkę przez dwa tygodnie, a po nieudanych próbach dostawy i kontaktu z odbiorcą zwraca ją do sklepu Rewards lub wystawia na licytację.

Czy stosujecie zasady etycznej odpowiedzialności?

Tak. Jako globalny lider branży gier internetowych we wszystkich naszych działaniach biznesowych dokładamy starań, by zachować tę uprzywilejowaną pozycję. Dlatego właśnie firmowane przez nas produkty są produkowane w sposób odpowiedzialny, z zachowaniem wysokich standardów etycznych. Staramy się zatrudniać zewnętrznych wytwórców towarów, którzy również stosują takie zasady.

W naszych umowach handlowych z nimi zawieramy zobowiązanie w sprawie zachowania standardów etycznych („ethical standards undertaking„ / „ESU”), zgodnie z międzynarodowymi normami. Obejmują one całe spektrum zagadnień etycznego zaopatrzenia, które mają za zadanie zapewnić uczciwe i godne traktowanie osób zaangażowanych w wytwarzanie produktów pod naszą marką, wynagrodzenie zgodne z wymogami właściwej jurysdykcji oraz działanie w środowisku uznającym kulturowe, etniczne i filozoficzne różnice. Głównym elementem ESU jest zapewnienie, żeby zatrudniane osoby spełniały wymóg minimalnego ustawowego wieku wejścia na rynek pracy. Wyraźnie zabraniamy korzystania z niepełnoletnich pracowników i stosowania jakiejkolwiek pracy przymusowej, w tym wykonywanej przez więźniów, niewolniczej, wynikającej z handlu ludźmi czy wiążącej się z ograniczeniem swobody ruchu. ESU stawia też wymogi w zakresie zachowania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy, regularnych wypłat wynagrodzenia podstawowego oraz za nadgodziny, stosowania ograniczeń w zakresie godzin pracy, a także zapewnienia godziwych warunków oraz bezpiecznego środowiska pracy.

Ponadto zapewniamy sobie prawo do okresowych, niezapowiedzianych inspekcji fabryk, z których korzystają nasi wytwórcy, w celu zweryfikowania i udokumentowania, czy stosują się oni do wytycznych ESU. W razie wykrycia podczas takich inspekcji jakichkolwiek uchybień szybko podejmiemy działania mające na celu ich niezwłoczne i pełne skorygowanie przez zewnętrznych wytwórców.