Zapowiedź: Duża liczba zapytań (kliknij/stuknij, żeby poznać szczegóły)

Wyszukiwanie w pomocy

Wpisz w poniższe pole słowo kluczowe lub krótką frazę powiązaną z Twoim pytaniem, a nasz system wyszuka odnośne artykuły.

Wyszukaj

Zgłaszanie problemów z programem, wadliwego działania lub komunikatów o błędach

Jeśli występują jakieś problemy z naszym programem, których nie jesteś w stanie rozwiązać, korzystając ze wskazówek z sekcji „Pomoc” na naszej stronie, zalecamy przesłanie następujących informacji do naszego działu obsługi klienta, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w jak najszybszym powrocie do gry:

  • zrzut ekranu ukazujący występujący błąd lub problem;
  • kopia plików dziennika z naszego programu;
  • opis problemu.

Poniżej znajdziesz instrukcje dotyczące robienia zrzutu ekranu i generowania plików dziennika:

Zrzut ekranu

Otwórz ekran, na którym występuje problem (np. komunikat o błędzie, wadliwe działanie), i zastosuj się do poniższych wskazówek dla różnych urządzeń / systemów operacyjnych:

Windows
  1. Wciśnij i przytrzymaj klawisz „Alt”, a jednocześnie wciśnij klawisz „print screen” (nic nie powinno się w tej chwili wydarzyć).
  2. Wciśnij i przytrzymaj klawisz „Windows” (obok klawisza „Ctrl”; znajduje się na nim logo Windows). Nadal przytrzymując ten przycisk, naciśnij klawisz „R”, dzięki czemu pojawi się okienko z polem do wpisania tekstu.
  3. Wpisz tam „mspaint” i kliknij „OK”. Następnie otworzy się aplikacja Paint.
  4. Zobaczysz tam puste pole. Naciśnij jednocześnie klawisze „Ctrl” i „V”, po czym w programie pojawi się zrobiony przez Ciebie wcześniej zrzut ekranu.
  5. Wybierz opcję „Plik”, a potem „Zapisz jako” i zachowaj plik w dogodnym dla siebie miejscu na dysku komputera.

Jeśli powyższe instrukcje zawiodą, na następującej stronie znajdziesz ilustrowany przewodnik: Take-A-Screenshot (nie jest on jednak dostępny we wszystkich językach).

Mac

Wciśnij klawisze Command + Shift + 3 (jednocześnie). To spowoduje zapisanie obrazu na dysku komputera.

Jeśli powyższe instrukcje zawiodą, na stronie firmy Apple znajdziesz ilustrowany przewodnik.

iOS
  1. Wciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania/blokowania (na bocznej krawędzi urządzenia).
  2. Od razu po tym wciśnij przycisk „Początek” i niezwłocznie puść przycisk zasilania/blokowania (ekran na chwilę zaświeci i usłyszysz dźwięk, jaki wydaje migawka aparatu; będzie to oznaczać, że zrzut ekranu został zrobiony).

Obraz zostanie automatycznie zapisany w domyślnej aplikacji ze zdjęciami w albumie „Zrzuty ekranu”.

W razie problemów ze zrobieniem zrzutu ekranu, pomocna może okazać się strona firmy Apple.

Android

Instrukcje dla poszczególnych urządzeń i wersji systemu operacyjnego będą się różnić. Najczęściej spotyka się następujące metody:

  • wciśnij i przytrzymaj jednocześnie przez 1-2 sekundy przycisk ściszania dźwięków i przycisk zasilania

lub

  • wciśnij i przytrzymaj jednocześnie przez 1-2 sekundy przycisk „Home” i przycisk zasilania.

Pojawi się animacja wskazująca na wykonanie zrzutu ekranu. Obraz zostanie automatycznie zapisany w domyślnej aplikacji ze zdjęciami/galerii w albumie „Zrzuty ekranu”. Jeśli w przypadku Twojego urządzenia instrukcje te nie mają zastosowania, zajrzyj do instrukcji obsługi. Pomocna też może być strona Greenbot (w języku angielskim), gdzie znajdują się wskazówki dla urządzeń różnych producentów.

Pliki dziennika

Pliki dziennika zawierają informacje generowane przez nasz program, co czasem pomaga sprecyzować źródło problemu i naprawić błąd lub przygotować odpowiednie porady. Ważne, aby wysłać te pliki jak najszybciej, gdyż są one przechowywane w wewnętrznej pamięci urządzenia tylko przez jeden dzień. Osobne instrukcje stosuje się dla różnych systemów operacyjnych i w sytuacjach gdy nie można uruchomić programu lub zalogować się:

Pliki dziennika (gdy program da się uruchomić)

Windows i Mac
  1. Uruchom nasz program do gry. (Logowanie nie jest konieczne, ale jeśli jest możliwe, zaleca się je najpierw wykonać.)
  2. Wybierz w lobby przycisk „Pomoc” (jeśli nie jest widoczny, należy najpierw kliknąć „Więcej”).
  3. Wybierz „Pliki dziennika” (pamiętaj o dodaniu swojego pseudonimu Stars i powodu wysyłania plików).
  4. Kliknij „Wyślij pliki dziennika”, co spowoduje automatyczne dostarczenie ich do nas (wraz z wyjaśnieniami).

Ewentualnie możesz zapisać pliki dziennika w formacie .zip, klikając opcję „SPAKUJ I ZAPISZ”. W ten sposób zostaną one zapisane na twardym dysku jako plik .zip. W tym celu zastosuj się do następujących instrukcji:

  1. Otwórz główne lobby.
  2. Przejdź do sekcji „Pomoc”.
  3. Następnie kliknij „Pliki dziennika”.
  4. Wybierz „SPAKUJ I ZAPISZ”.
  5. Zapisz plik w dogodnym miejscu.

Spakowany dziennik można do nas przesłać przez formularz kontaktowy.

iOS i Android

Najpierw uruchom naszą aplikację na mobilnym urządzeniu i zaloguj się. Następnie stuknij menu (Android) lub „Więcej” (iOS) i wybierz kolejno:

  1. „Ustawienia i narzędzia”
  2. „Obsługa”
  3. „Wyślij pliki dziennika do działu obsługi klienta”

Jeżeli korzystasz z aplikacji PokerStars Next Gen:

  1. Uruchom aplikację na urządzeniu mobilnym.
  2. Naciśnij ikonę „Konto”, aby uruchomić odnośny panel.
  3. Wybierz „Pomoc”, a następnie „Wyślij pliki dziennika do działu obsługi klienta”.
  4. Wpisz dodatkowe informacje, a potem naciśnij „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.

To spowoduje automatyczne dostarczenie ich do nas.

Pliki dziennika (gdy programu nie da się uruchomić)

Jeśli nie możesz otworzyć naszego programu, ręczne zlokalizowanie plików i wysłanie ich do nas nadal jest możliwe. Oto instrukcje dla różnych systemów operacyjnych:

Windows

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10:

  1. Wciśnij jednocześnie klawisze „Windows” + „R”.
  2. Wpisz lub skopiuj i wklej poniższą ścieżkę w wyświetlonym polu, a następnie naciśnij „Enter”:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Wyszukaj i otwórz folder naszego programu.
  4. Wyszukaj wszystkie pliki zakończone rozszerzeniem .log.0 lub .log.1.
  5. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.

Windows XP:

  1. Kliknij dwukrotnie „Mój komputer” na pulpicie lub w menu „Start”.
  2. Wybierz dysk „C:“, żeby wyświetlić jego zawartość.
  3. Wybierz „Pliki programów”.
  4. Przewiń listę i kliknij dwukrotnie folder naszego programu.
  5. Wyszukaj wszystkie pliki zakończone rozszerzeniem .log.0 lub .log.1.
  6. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.
Mac
  1. Otwórz Finder, a następnie wybierz z paska menu widocznego na górze „Idź”„Idź do katalogu”.
  2. Wpisz lub skopiuj i wklej poniższą ścieżkę w wyświetlonym polu, a następnie naciśnij „Enter”:
    ~/Library/Logs
  3. Wyszukaj i otwórz folder naszego programu.
  4. Znajdź wszystkie pliki zakończone rozszerzeniem .log.0 lub .log.1.
  5. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.
iOS

Żeby wysłać pliki dziennika, możesz skorzystać z instrukcji dla aplikacji PokerStars Next Gen, jeśli jesteś w stanie uruchomić naszą aplikację (ale nie możesz się zalogować).

Jeżeli jednak nie jesteś w stanie jej uruchomić lub korzystasz z naszej standardowej aplikacji, wówczas opcja umożliwiająca wysłanie tych plików będzie niedostępna. Nadal możesz nam wysłać zrzut ekranu (w odpowiednich przypadkach) oraz jak najbardziej szczegółowe informacje na temat występującego problemu.

Android

Nawet jeśli nie jesteś w stanie otworzyć naszej aplikacji, możesz wyszukać te pliki ręcznie.

W tym celu należy skorzystać z zewnętrznego menedżera plików. Jeśli nie masz zainstalowanego menedżera na swoim urządzeniu, możesz znaleźć ASTRO File Manager w sklepie Google Play i zainstalować tę aplikację. Gdy już to uczynisz, wykonaj następujące działania:

  1. W „File Types” stuknij jeden z następujących rodzajów plików: „Pictures”, „Music”, „Videos”, „Documents” lub „Downloads” (nie wybieraj „Apps”).
  2. Stuknij ikonę wyszukiwania (lupę) widoczną na górze strony.
  3. W polu wyszukiwania wpisz PokerStars lub FullTilt – w zależności od tego, jaką aplikację masz zainstalowaną – i znów stuknij lupę.
  4. Przejrzyj listę wyników, stukając symbol widoczny pod trzema kropkami w prawym górnym rogu.
  5. Stuknij w następujący folder (w przypadku Full Tilt zamień „pokerstars” na „fulltilt”, a jeśli korzystasz z innej licencji niż .COM, zmień widoczny na końcu człon .COM na skrót odpowiedniej licencji, np. dla licencji .EU zamień ostatni człon na .EU).
    com.pyrsoftware.pokerstars.com
    lub
    com.pokerstars.com
  6. Stuknij w folder „Files”.
  7. Stuknij i przytrzymaj plik log.txt.0, dopóki nie zostanie zaznaczony (podświetlony).
  8. Jeśli jest tam plik nazwany log.txt.1, również go zaznacz.
  9. Stuknij w „Więcej” w prawym górnym rogu (3 kropki) i wybierz „Compress”.
  10. W „New Compressed File” wpisz nazwę pliku do spakowania i stuknij „Create”.

Plik zostanie zapisany w tym folderze w formacie .zip. Można go do nas wysłać przez formularz kontaktowy.

Wysyłanie danych do nas

Podczas gdy pliki generowane w uruchomionym oprogramowaniu są do nas wysyłane automatycznie, resztę informacji możesz nam dostarczyć za pośrednictwem formularza kontaktowego:

Strona
  1. „Pomoc”
  2. „Kontakt”
Program na komputer
  1. „Pomoc”
  2. „Kontakt z obsługą klienta”
Aplikacja mobilna

Stuknij w menu (Android) lub „Więcej” (iOS), a następnie:

  1. „Ustawienia i narzędzia”
  2. „Obsługa”
  3. „Kontakt z obsługą klienta”

Jeżeli korzystasz z aplikacji PokerStars Next Gen:

  1. Stuknij ikonę „Konto”.
  2. „Pomoc”
  3. „Kontakt z obsługą klienta”

Ważne: Linki do zewnętrznych stron i produktów dostarczamy tylko dla wygody naszych graczy i Stars Group nie ponosi za korzystanie z tych produktów czy stron odpowiedzialności. Należą one do niezależnych podmiotów. Wspomniane informacje i produkty można stosować na własną odpowiedzialność i według własnego uznania.

Opinia

Czy ten artykuł zawierał odpowiedź na Twoje pytanie?

Powiązane artykuły pomocy