Jak możemy Ci pomóc?

Zgłaszanie problemów z programem, wadliwego działania lub komunikatów o błędach

Masz problemy z korzystaniem z naszego oprogramowania, ale nie możesz znaleźć rozwiązania w centrum pomocy? Jesteśmy do Twojej dyspozycji!

Wyślij poniższe informacje do działu obsługi klienta, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żebyś znów mógł grać bez przeszkód:

  • zrzut ekranu ukazujący występujący błąd lub problem,
  • kopia plików dziennika z naszego programu,
  • opis problemu.

Żeby zrobić zrzut ekranu, wykonaj poniższe kroki.

Zrzut ekranu

Otwórz ekran, na którym występuje problem (np. komunikat o błędzie, wadliwe działanie), i zastosuj się do wskazówek dotyczących Twojego urządzenia i systemu operacyjnego.

Windows
  1. Wciśnij i przytrzymaj klawisz „Alt”, a następnie wciśnij klawisz „Prt Sc” (nic widocznego się w tej chwili nie wydarzy).
  2. Wciśnij i przytrzymaj klawisz Windows (znajduje się obok klawisza „Ctrl” i widnieje na nim logo Windows). Trzymając ten klawisz, wciśnij „R”. Następnie pojawi się okienko z polem do wypełnienia.
  3. Wpisz tam „mspaint” i kliknij „Enter”. Otworzy się aplikacja Paint.
  4. Najedź na białe pole w aplikacji Paint i wciśnij kombinację klawiszy „Ctrl + V”. Zobaczysz zrobiony wcześniej zrzut ekranu.
  5. Wybierz opcję „Plik”, a potem „Zapisz jako” i zachowaj obraz w dogodnym dla siebie miejscu na dysku komputera.

Jeśli powyższe instrukcje nie okażą się pomocne, skorzystaj z ilustrowanego przewodnika na stronie Take-A-Screenshot (może nie być dostępna w Twoim języku).

Mac

Wciśnij klawisze „Command + Shift + 3” (jednocześnie). To spowoduje zapisanie obrazu na dysku komputera.

Jeśli powyższe instrukcje nie okażą się pomocne, skorzystaj z ilustrowanego przewodnika na stronie firmy Apple.

iOS
  1. Wciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania/blokowania (na bocznej krawędzi urządzenia).
  2. Szybko kliknij przycisk „Początek”, po czym puść przycisk zasilania/blokowania (ekran na chwilę się zaświeci i usłyszysz dźwięk migawki aparatu, oznaczający wykonanie zrzutu ekranu).

Obraz zostanie automatycznie zapisany w domyślnej aplikacji ze zdjęciami w albumie „Zrzuty ekranu”.

W razie problemów ze zrobieniem zrzutu ekranu pomocna może okazać się strona firmy Apple.

Android

Instrukcje dla poszczególnych urządzeń i wersji systemu operacyjnego będą się różnić. Najczęściej spotyka się następujące metody:

  • Wciśnij i przytrzymaj jednocześnie przez 1–2 sekundy przycisk ściszania dźwięku i przycisk zasilania.

lub

  • Wciśnij i przytrzymaj jednocześnie przez 1-2 sekundy przycisk „Home” i przycisk zasilania.

Pojawi się animacja wskazująca, że zrzut ekranu został wykonany. Obraz zostanie automatycznie zapisany w domyślnej aplikacji ze zdjęciami / galerii w albumie „Zrzuty ekranu”. Jeśli w przypadku Twojego urządzenia powyższe podpowiedzi nie mają zastosowania, zajrzyj do instrukcji obsługi. Pomocna może być również strona Greenbot (w języku angielskim), zawierająca wskazówki dotyczące urządzeń różnych producentów.

Pliki dziennika

Pliki dziennika zawierają informacje generowane przez nasze oprogramowanie i bywają pomocne w ustaleniu źródła problemu. Możemy wtedy usunąć błąd lub przygotować szczegółowe instrukcje postępowania. Ważne jest, żeby wysłać te pliki jak najszybciej, gdyż po 48 godzinach dane zostaną nadpisane. Osobne instrukcje stosuje się dla różnych systemów operacyjnych i w zależności od tego, czy można uruchomić program lub się w nim zalogować.

Pliki dziennika (gdy program się uruchamia)

Windows i Mac
  1. Uruchom nasz program do gry (nie wymaga to logowania, ale jeśli masz taką możliwość, zrób to).
  2. Wybierz w lobby przycisk „Pomoc” (jeśli nie jest widoczny, trzeba najpierw kliknąć „Więcej”).
  3. Wybierz „Pliki dziennika” (pamiętaj o dodaniu swojego pseudonimu Stars i powodu wysyłania plików).
  4. Kliknij „Wyślij pliki dziennika”, co spowoduje automatyczne dostarczenie ich do nas (wraz z wyjaśnieniami).

Możesz też zapisać spakowane pliki na dysku w formacie ZIP, wybierając opcję „SPAKUJ I ZAPISZ”. W ten sposób zostaną one zapisane na twardym dysku jako plik .zip. W tym celu zastosuj się do następujących instrukcji:

  1. Otwórz lobby.
  2. Przejdź do sekcji „Pomoc”.
  3. Wejdź w „Pliki dziennika”.
  4. Wybierz „SPAKUJ I ZAPISZ”.
  5. Zapisz plik w dogodnym miejscu.

Spakowany dziennik można do nas przesłać przez formularz kontaktowy.

iOS i Android

Najpierw uruchom naszą aplikację na urządzeniu mobilnym i zaloguj się. Następnie stuknij  „Menu” (Android) lub „Więcej” (iOS) i wybierz kolejno:

  1. „Ustawienia i narzędzia”
  2. „Obsługa klienta”
  3. „Wyślij pliki dziennika do działu obsługi klienta”

Jeśli korzystasz z aplikacji PokerStars nowej generacji:

  1. Uruchom aplikację na swoim urządzeniu mobilnym.
  2. Stuknij ikonę „Konto“, żeby uruchomić odpowiedni panel konta.
  3. Wybierz „Pomoc“, a następnie „Wyślij pliki dziennika do działu obsługi klienta”.
  4. Wpisz dodatkowe informacje, a potem naciśnij „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.

To spowoduje automatyczne dostarczenie ich do nas.

Pliki dziennika (gdy programu nie da się uruchomić)

Jeśli program się nie otwiera, możesz ręcznie zlokalizować pliki i wysłać je do nas. Oto instrukcje:

Windows

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10

  1. Wciśnij jednocześnie klawisze „Windows + R”.
  2. W wolnym polu wpisz (lub skopiuj i wklej) następujący ciąg znaków i wciśnij „Enter”:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Zlokalizuj i otwórz folder naszego programu.
  4. Wyszukaj wszystkie pliki zakończone rozszerzeniem .log.0 lub .log.1.
  5. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.

Windows XP

  1. Kliknij dwukrotnie „Mój komputer” na pulpicie lub w menu „Start”.
  2. Wybierz dysk „C:“, żeby wyświetlić jego zawartość.
  3. Wybierz „Pliki programów”.
  4. Przewiń listę i kliknij dwukrotnie folder naszego programu.
  5. Wyszukaj wszystkie pliki zakończone rozszerzeniem .log.0 lub .log.1.
  6. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.
Mac
  1. Otwórz „Finder” i na pasku „Menu” na górze ekranu kliknij „Idź”, a następnie „Idź do folderu”.
  2. W pustym polu wpisz (lub skopiuj i wklej) następujący ciąg znaków i wciśnij „Enter”:
    ~/Library/Logs
  3. Zlokalizuj i otwórz folder naszego programu.
  4. Znajdź wszystkie pliki kończące się frazą „.log.0” lub „.log.1”.
  5. Dla wygody przeciągnij je na pulpit.
iOS

Jeśli nasza aplikacja się uruchamia (ale nie możesz się zalogować), skorzystaj z instrukcji wysyłania plików dziennika dotyczących PokerStars nowej generacji.

W przypadku, gdy nie możesz otworzyć aplikacji lub korzystasz z aplikacji klasycznej i nie możesz się zalogować, opcja wysłania plików dziennika jest niedostępna. W takiej sytuacji przydatne może być przesłanie zrzutu ekranu i szczegółowego opisu problemu.

Android

Jeśli nasze oprogramowanie się nie uruchamia, możesz znaleźć pliki dziennika ręcznie.

W tym celu trzeba skorzystać z zewnętrznego menedżera plików. Jeśli nie masz takiego narzędzia na swoim urządzeniu, możesz zainstalować „ASTRO File Manager” ze sklepu Google Play. Gdy już to zrobisz, podejmij następujące kroki:

  1. W „File Types” , stuknij jeden z następujących rodzajów plików: „Pictures”, „Music”, „Videos”, „Documents” lub „Downloads” (nie należy wybierać „Apps”).
  2. Stuknij ikonę wyszukiwania (lupę) na górze ekranu.
  3. W polu wyszukiwania wpisz „PokerStars” lub „FullTilt” (bez cudzysłowu) – w zależności od zainstalowanej u siebie aplikacji – i znów stuknij lupę.
  4. Wyświetl wyniki w postaci listy, stukając symbol pod trzema kropkami w prawym górnym rogu.
  5. Stuknij następujący folder (dla serwisu Full Tilt zamiast „pokerstars” będzie „fulltilt”, a w przypadku licencji innej niż .COM odpowiednio zmieniona będzie końcówka, np. .UK dla Wielkiej Brytanii):
    com.pyrsoftware.pokerstars.com
    lub
    com.pokerstars.com
  6. Stuknij folder „Files”.
  7. Stuknij i przytrzymaj plik „log.txt.0”, dopóki nie zostanie on zaznaczony (podświetlony).
  8. Jeśli widzisz plik o nazwie „log.txt.1”, również go zaznacz.
  9. Stuknij „More” w prawym górnym rogu (3 kropki) i wybierz „Compress”.
  10. W „New Compressed File” wpisz nazwę pliku do spakowania i stuknij „Create”.

Plik zostanie zapisany w formacie .zip w wybranym folderze. Możesz go do nas wysłać przez formularz kontaktowy.

Wysyłanie danych do nas

Pliki dziennika można wysłać do nas z oprogramowania (jeśli się uruchamia), korzystając z opcji „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.

Pozostałe informacje można wysłać przez formularz kontaktowy.

Program na komputer lub strona internetowa
  1. Naciśnij „Pomoc”.
  2. Wybierz „Kontakt”.
Aplikacja mobilna

Stuknij menu (Android) lub „Więcej” (iOS), a następnie:

  1. Stuknij „Ustawienia i narzędzia”.
  2. Stuknij „Obsługa klienta”.
  3. Kontakt z obsługą klienta

Jeśli korzystasz z aplikacji PokerStars nowej generacji:

  1. Stuknij ikonę „Konto”.
  2. Stuknij „Pomoc”.
  3. Wybierz „Kontakt z obsługą klienta”.

Ważne: Linki do zewnętrznych stron i produktów dostarczamy tylko dla wygody naszych graczy i Stars Group nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z nich. Należą one do niezależnych podmiotów. Wspomniane informacje i produkty stosuje się na własną odpowiedzialność i według własnego uznania.

Opinia

Czy ten artykuł zawierał odpowiedź na Twoje pytanie?

Powiązane artykuły pomocy

Uzyskaj pomoc

Odpowiedzialna gra

Responsible Gaming

Angażujemy się w promocję odpowiedzialnej gry, gdyż chcemy zapewnić wszystkim wyłącznie pozytywne doświadczenia z gry.

Promocje i oferty

Special Offers

Na PokerStars specjalne oferty dostępne są przez cały rok: nagrody pieniężne, wejściówki do turniejów i wiele innych.

Gra na pieniądze

Chip Stack

Zleć pierwszą wpłatę na swoje konto i zacznij grać na PokerStars. Transakcje są szybkie i bezpieczne.