Zapowiedź: Duża liczba zapytań (kliknij/stuknij, żeby poznać szczegóły)

Wyszukiwanie w pomocy

Wpisz w poniższe pole słowo kluczowe lub krótką frazę powiązaną z Twoim pytaniem, a nasz system wyszuka odnośne artykuły.

Wyszukaj

Rozłączenia w trakcie gry na komputerze Mac

Jeżeli jakość Twojego połączenia internetowego jest słaba tylko podczas gry na naszej stronie lub problemy z połączeniem powtarzają się od dłuższego czasu, prawdopodobnie wystąpił ogólny problem ze stabilnością połączenia internetowego, który nie ujawnia się przy korzystaniu z większości aplikacji czy stron internetowych. Z przyjemnością pomożemy w wyodrębnieniu i rozwiązaniu tego problemu. W tym celu potrzebujemy jednak kilku dodatkowych informacji dotyczących systemu operacyjnego oraz połączenia:

  • system operacyjny (np. wersja Mac OSX);
  • procesor, np. G3, G4, Intel Core2Duo 2.4 GHz itp. (żeby znaleźć informacje na temat procesora, kliknij symbol firmy Apple w lewym górnym rogu ekranu i wybierz z listy opcję „Ten Mac”);
  • pamięć RAM (np. 512 MB, 1 GB, 2 GB itp.);
  • typ połączenia (np. DSL, kablowe, satelitarne itp.);
  • dostawca usług internetowych (nazwa firmy, z której usług korzystasz, aby połączyć się z Internetem);
  • router/modem (np. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS itp.).

Dodatkowo prosimy o dostarczenie raportu o statusie sieci z naszego oprogramowania oraz plików dziennika. Najlepiej jest wygenerować ten raport w momencie, gdy stracisz połączenie z naszą stroną.

Pliki dziennika i raport o statusie sieci – instrukcje

Żeby wysłać do nas wspomniane pliki, podejmij następujące kroki:

  1. Kliknij opcję „Pomoc”.
  2. Wybierz „Pokaż status sieci”.
  3. Po otwarciu okna dialogowego naciśnij przycisk „Report”, dzięki czemu raport zostanie zapisany w folderze z ustawieniami naszego programu.

Żeby wysłać do nas ten raport i pliki dziennika:

  1. Otwórz główne lobby.
  2. Przejdź do menu „Pomoc”.
  3. Następnie wybierz „Otwórz mój folder z ustawieniami”.
  4. Zlokalizuj plik „NetworkStatus.txt”, a następnie skopiuj go i wklej na swój pulpit.
  5. Otwórz ponownie główne lobby.
  6. Przejdź do „Pomoc” i „Pliki dziennika”.
  7. Wybierz „SPAKUJ I ZAPISZ”.
  8. Zapisz plik na pulpicie (możliwe, że musisz ręcznie wybrać pulpit, gdyż domyślnym miejscem zapisu plików jest folder z ustawieniami).

Wybierz raport o statusie sieci i plik .zip zapisany na pulpicie, a następnie wyślij je do nas przy pomocy formularza kontaktowego. Link do niego znajdziesz w następujący sposób:

Strona internetowa
  1. „Pomoc”
  2. „Kontakt”
Program na komputer
  1. „Pomoc”
  2. „Kontakt z obsługą klienta”
Aplikacja mobilna

Stuknij przycisk „Menu” (Android) lub „Więcej” (iOS), a następnie wybierz:

  1. „Ustawienia i narzędzia”
  2. „Obsługa”
  3. „Kontakt z obsługą klienta”

Opinia

Czy ten artykuł zawierał odpowiedź na Twoje pytanie?

Powiązane artykuły pomocy