Wyszukiwanie w pomocy

Wpisz w poniższe pole słowo kluczowe lub krótką frazę powiązaną z Twoim pytaniem, a nasz system wyszuka odnośne artykuły.

Wyszukaj

Wysyłanie plików dziennika – Windows/Mac

Jeśli masz problem z naszym programem lub swoim kontem Stars, prześlij nam pliki dziennika wygenerowane z naszego programu. Gdy je otrzymamy, przeanalizujemy pod kątem komunikatów o błędach lub innych oznak wystąpienia problemów, co umożliwi nam udzielenie Ci odpowiedniej pomocy.

Ważne jest, żeby wysłać je jak najszybciej, gdyż po 48 godzinach dane zostaną nadpisane.

Żeby je uzyskać, uruchom nasz program (logowanie się nie jest w tym przypadku konieczne), a potem wybierz z lobby kolejno:

„Pomoc” → „Pliki dziennika” (pamiętaj o dodaniu swojego pseudonimu Stars i powodu wysyłania plików) → „WYŚLIJ PLIKI DZIENNIKA”.

Spowoduje to automatyczne dostarczenie ich do nas (wraz z wyjaśnieniami).

Możesz też zapisać spakowane pliki na dysku, wybierając opcję „SPAKUJ I ZAPISZ”. Dzięki temu automatycznie zachowasz je na swoim komputerze. W tym celu otwórz lobby i kliknij:

„Pomoc” → „Pliki dziennika” → „SPAKUJ I ZAPISZ”.

Zapisz plik na pulpicie (może to wymagać dodatkowej nawigacji, ponieważ domyślną lokalizacją jest folder z ustawieniami).

Wyślij go do nas za pośrednictwem formularza kontaktowego. Znajdziesz go w następujący sposób:

Strona internetowa
  1. Pomoc i obsługa klienta
  2. Kontakt
Komputer stacjonarny / laptop
  1. Pomoc
  2. Kontakt z obsługą klienta

Żeby obejrzeć film instruktażowy prezentujący te czynności (w języku angielskim), wciśnij przycisk odtwarzania!

Opinia

Czy ten artykuł zawierał odpowiedź na Twoje pytanie?

Powiązane artykuły pomocy