Jak możemy Ci pomóc?

Wpisz w poniższe pole słowo kluczowe lub krótką frazę powiązaną z Twoim pytaniem, a nasz system wyszuka odnośne artykuły.

Wyszukaj

Rozłączenia w trakcie gry na komputerze z systemem Windows

Jeżeli jakość Twojego połączenia internetowego jest słaba tylko podczas gry na naszej stronie lub od dłuższego czasu problemy z połączeniem powtarzają się, prawdopodobnie wystąpił ogólny problem ze stabilnością połączenia internetowego, który nie ujawnia się przy korzystaniu z większości aplikacji czy stron internetowych. Z przyjemnością pomożemy w wyodrębnieniu i rozwiązaniu tego problemu. W tym celu potrzebujemy jednak kilku dodatkowych informacji dotyczących systemu operacyjnego oraz połączenia:

  • System operacyjny (np. Windows XP, Vista, 10 itp.)
  • Procesor (np. Pentium 4, 2.4 GHz itp.)
  • Pamięć RAM (np. 512 MB, 1 GB, 2 GB itp.)
  • Typ połączenia (np. Dial-Up, DSL, kablowe, satelitarne itp.)
  • Dostawca usług internetowych (nazwa firmy, z której usług korzystasz, aby połączyć się z Internetem)
  • Router/Modem (np. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS itp.)

Dodatkowo prosimy o dostarczenie raportu o statusie sieci z naszego oprogramowania oraz plików dziennika. Najlepiej jest wygenerować ten raport w momencie, gdy stracisz połączenie z naszą stroną.

Żeby wysłać do nas ten raport z komputera, na którym zainstalowana jest nowsza wersja systemu niż Windows XP, prosimy o uruchomienie naszego programu jako administrator (jeśli korzystasz z Windows XP, przejdź od razu do kroku nr 1), co pozwoli na zapisanie raportu o statusie sieci. W tym celu kliknij prawym przyciskiem myszy na skrót naszego programu widoczny na pulpicie i wybierz opcję „Uruchom jako administrator”. Jeśli nie widzisz tej opcji, oznacza to, że Twoje konto Windows nie posiada uprawnień administratora. W tej sytuacji poproś administratora o zalogowanie się do komputera.

Po uruchomieniu programu podejmij następujące kroki:

  1. Kliknij opcję „Pomoc”.
  2. Wybierz „Pokaż status sieci”.
  3. Po otwarciu okna dialogowego naciśnij przycisk „Report”, a raport zostanie zapisany w folderze z ustawieniami naszego programu.

Żeby wysłać do nas ten raport i pliki dziennika:

  1. Otwórz główne lobby.
  2. Przejdź do zakładki „Pomoc”.
  3. Następnie wybierz „Otwórz mój folder z ustawieniami”.
  4. Wyszukaj plik „NetworkStatusReport.log”, „NetworkStatusReport” lub „NetworkStatus.txt”, a następnie skopiuj go i wklej na pulpit swojego komputera.
  5. Otwórz ponownie główne lobby.
  6. Przejdź do „Pomoc” i „Pliki dziennika”.
  7. Wybierz „SPAKUJ & ZAPISZ”.
  8. Zapisz plik na pulpicie (możliwe, że musisz ręcznie wybrać pulpit, gdyż domyślnym miejscem zapisu plików jest folder z ustawieniami).

Wybierz raport o statusie sieci i plik .zip zapisany na pulpicie, a następnie wyślij do nas te pliki przy pomocy formularza kontaktowego. Link do niego znajdziesz w naszym programie do gry w menu „Pomoc” lub pod zakładką „Kontakt” na naszej stronie internetowej.

Opinia

Czy ten artykuł zawierał odpowiedź na Twoje pytanie?

Powiązane artykuły pomocy