Palīdzība ar meklēšanu

Vienkārši ierakstiet ar savu jautājumu saistītu meklēšanas vārdu vai īsu teikumu zemāk redzamajā lauciņā, un mūsu palīdzības sistēma Jums parādīs rakstus par šo tēmu.

Meklēt

Ziņošana par programmas problēmām, tehniskām problēmām vai kļūdas paziņojumiem

Ja Jums ir problēmas ar mūsu programmu un Jūs nevarat atrast risinājumu mūsu mājaslapas atbalsta un palīdzības sadaļā, mēs ieteiktu Jums atsūtīt mūsu atbalsta dienestam sekojošo informāciju, lai mēs varētu palīdzēt atsākt Jums spēlēt, cik vien ātri iespējams:

  • Atsūtiet mums kļūdas ekrāna attēlu vai problēmas aprakstu
  • Pievienojiet arī mūsu programmas log failu kopiju
  • Aprakstiet problēmu

Palīdzība ar ekrāna attēla uzņemšanu vai log failu iegūšanu ir redzama zemāk:

Ekrāna attēla uzņemšana

Atveriet logu, kurā var redzēt problēmu, ar kuru Jūs esat saskāries (piemēram, kļūdas paziņojums, tehniska problēma utt.), un izpildiet zemāk redzamos norādījumus, atkarībā no Jūsu ierīces/operētājsistēmas:

Windows
  1. Vienlaicīgi nospiediet un turiet nospiestus Alt un Print Screen taustiņus (kad Jūs to izdarīsiet, nekas nenotiks vai vismaz šķitīs, ka nekas nenotiek)
  2. Vienlaicīgi nospiediet un turiet nospiestus Windows (tas atrodas blakus Ctrl taustiņam, un uz tā ir Windows logo) un R taustiņus. Atvērsies logs ar lauciņu
  3. Šajā lauciņā ierakstiet mspaint un nospiediet Enter. Atvērsies Paint programma
  4. Paint programmas logā nospiediet peles labo pogu un izvēlieties Paste iespēju. Tagad Jūs redzēsiet savu uzņemto ekrāna attēlu
  5. Izvēlnē File izvēlieties iespēju Save As un saglabājiet failu savā datorā

Ja šie norādījumi Jums nepalīdz, Jūs varat iepazīties ar ilustrētu pamācību, dodoties uz Take-A-Screenshot mājaslapu (tā ir pieejama tikai angļu valodā).

Mac

Nospiediet Command + Shift + 3 (visus taustiņus vienlaicīgi), lai saglabātu attēlu uz datora darba virsmas

Ja šie norādījumi Jums nepalīdz, Jūs varat iepazīties ar ilustrētu pamācību Apple mājaslapā.

iOS
  1. Nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/aizslēgšanas pogu (ierīces sānos)
  2. Uzreiz nospiediet Home pogu un atlaidiet "ieslēgšanas/aizslēgšanas" pogu (ekrānam uz sekundi jākļūst gaišam un jāatskan fotokameras klikšķim, kas norāda, ka ekrāna attēls ir uzņemts)

Šādā veidā uzņemtie attēli tiks automātiski saglabāti standarta fotogrāfiju aplikācijas albumā Screenshots.

Ja Jums rodas problēmas ar ekrāna attēla uzņemšanu, palīdzību Jūs varat atrast Apple mājaslapā.

Android

Pamācības atšķiras atkarībā no ierīces un operētājsistēmas versijas. Visizplatītākie veidi ir:

  • Vienlaicīgi nospiediet un 1-2 sekundes turiet nospiestas Skaņas samazināšanas un Ieslēgšanas pogas

Vai

  • Vienlaicīgi nospiediet un 1-2 sekundes turiet nospiestas Home un Ieslēgšanas pogas

Vajadzētu parādīties animācijai, kas norāda uz to, ka ekrāna attēls ir uzņemts. Šādā veidā uzņemtie attēli tiks automātiski saglabāti standarta fotogrāfiju aplikācijas albumā "Screenshots". Ja Jūsu ierīcē šie norādījumi nedarbojas, lūdzu, izlasiet savas ierīces lietošanas pamācību par ekrāna attēla uzņemšanu. Palīdzību var atrast arī Greenbot mājaslapā (tā ir pieejama tikai angļu valodā), jo tajā ir saraksts ar ražotāju pamācībām.

Log failu iegūšana

Log failos atrodas mūsu programmas ģenerētā informācija, un dažkārt tā var precīzi norādīt problēmas cēloni, kas palīdzēs mums atrisināt problēmu vai ieteikt risinājumu. Ir svarīgi, lai Jūs atsūtītu mums šos failus, cik vien ātri iespējams, jo Jūsu ierīces atmiņā tie tiek uzglabāti tikai vienu dienu. Norādījumi ir atkarīgi no Jūsu operētājsistēmas un tā, vai Jūs varat atvērt/ieiet mūsu programmā:

Log faili (mūsu programmu atvērt ir iespējams)

Windows un Mac
  1. Atveriet mūsu programmu. (Piezīme: lai izpildītu šīs darbības, nav nepieciešams ieiet savā kontā, tomēr, ja Jūs varat ieiet kontā, lūdzu, vispirms to izdariet).
  2. Vestibilā nospiediet pogu Palīdzība (ja tā nav redzama, vispirms nospiediet pogu Vairāk).
  3. Izvēlieties iespēju Log faili (norādiet savu Stars lietotājvārdu un iemeslu, kāpēc Jūs šos failus sūtāt).
  4. Nospiediet pogu Nosūtīt log failus, un tie kopā ar Jūsu aprakstu mums tiks nosūtīti automātiski.

Vai arī Jūs varat saglabāt log failus ZIP failā, nospiežot pogu Arhivēt ZIP failā un saglabāt, un log faili tiks automātiski saglabāti Jūsu datorā .zip formātā. Lai to izdarītu, lūdzu, izpildiet šos norādījumus:

  1. Atveriet vestibilu
  2. Nospiediet pogu Palīdzība
  3. Izvēlieties Log failus
  4. Nospiediet pogu Arhivēt ZIP failā un saglabāt
  5. Saglabājiet failu datorā

Log failus zip formātā mums var nosūtīt, izmantojot mūsu atbalsta dienesta formu.

iOS un Android

Vispirms, lūdzu, atveriet mūsu aplikāciju savā mobilajā ierīcē un ieejiet kontā. Pēc tam nospiediet pogu Izvēlne (Android) vai Vairāk (iOS) un izpildiet šos norādījumus:

  1. Uzstādījumi un palīgrīki
  2. Atbalsts
  3. Sūtīt log failus atbalsta dienestam

Tādējādi šie faili mums tiks atsūtīti automātiski.

Log faili (mūsu programmu atvērt nav iespējams)

Ja Jūs nevarat atvērt mūsu programmu, Jūs joprojām varat piekļūt šiem failiem un atsūtīt tos mums, izpildot savai operētājsistēmai atbilstošos norādījumus:

Windows

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 un Windows 10:

  1. Vienlaicīgi nospiediet taustiņus Windows+R.
  2. Meklēšanas lauciņā ierakstiet vai iekopējiet šo rindu un nospiediet Enter:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Atrodiet un atveriet mūsu programmas mapi
  4. Atrodiet visus failus, kuru nosaukums beidzas ar .log.0 vai .log.1.
  5. Pārvelciet šos failus uz datora darba virsmu, lai tiem varētu viegli piekļūt

Windows XP:

  1. Divreiz nospiediet uz My Computer no datora darba virsmas vai "Start" izvēlnes.
  2. Izvēlieties C: disku, lai apskatītu savu cieto disku
  3. Izvēlieties Program Files
  4. Pabrauciet uz leju un divreiz nospiediet uz mūsu programmas mapes
  5. Atrodiet visus failus, kuru nosaukums beidzas ar .log.0 vai .log.1.
  6. Pārvelciet šos failus uz datora darba virsmu, lai tiem varētu viegli piekļūt
Mac
  1. Atveriet meklētāju un Jūsu ekrāna augšpusē esošajā izvēlnes joslā nospiediet uz Go un Go to Folder
  2. Meklēšanas lauciņā ierakstiet vai iekopējiet šo rindu un nospiediet Enter:
    ~/Library/Logs
  3. Atrodiet un atveriet mūsu programmas mapi
  4. Atrodiet visus failus, kuru nosaukums beidzas ar .log.0 vai .log.1.
  5. Pārvelciet šos failus uz datora darba virsmu, lai tiem varētu viegli piekļūt
iOS

iOS ierīcēs nav iespējams nosūtīt log failus, neatverot aplikāciju un neieejot kontā. Tomēr, lūdzu, atsūtiet mums ekrāna attēlu (ja iespējams) un pēc iespējas vairāk informācijas par problēmām, ar kurām Jūs esat saskāries.

Android

Kaut arī Jums neizdevās atsūtīt mums log failus no mūsu mobilās aplikācijas, Jūs varat atrast log failus manuāli.

Lai to izdarītu, Jums būs nepieciešama trešās puses failu pārvaldes aplikācija, lai atrastu failu. Ja Jūsu ierīcē tāda nav uzstādīta, Jūs varat atrast ASTRO File Manager aplikāciju Google Play vietnē un to uzstādīt. Pēc uzstādīšanas atveriet ASTRO File Manager un izpildiet šos norādījumus:

  1. Sadaļā File Types nospiediet uz jebkuru no šiem failu veidiem: Pictures, Music, Videos, Documents vai Downloads (neizvēlieties Apps)
  2. Lapas augšpusē nospiediet uz meklēšanas ikonas (lupa)
  3. Meklēšanas lauciņā ierakstiet PokerStars vai Full Tilt, atkarībā no uzstādītās programmas, un vēlreiz nospiediet uz lupas
  4. Apskatiet rezultātu sarakstu, labajā augšējā stūrī nospiežot uz simbola zem trīs punktiem
  5. Nospiediet uz šīs mapes (ja Jūs izmantojat Full Tilt, aizstājiet "pokerstars" ar "fulltilt"):
    com.pyrsoftware.pokerstars.com
    vai
    com.pokerstars.com
  6. Nospiediet uz mapes failiem
  7. Nospiediet un turiet nospiestu log.txt.0 failu, līdz tas tiek iezīmēts kā izvēlēts
  8. Ja šeit ir fails ar nosaukumu log.txt.1, nospiediet un izvēlieties arī to
  9. Labajā augšējā stūrī nospiediet uz More (trīs punkti) un Compress
  10. Pie New Compressed File ierakstiet sava zip faila nosaukumu un nospiediet Create

Fails šajā mapē tiks saglabāts kā zip fails, un to varēs mums atsūtīt, izmantojot mūsu atbalsta dienesta formu

Šīs informācijas nosūtīšana mums

Ja Jūs varat atvērt programmu, log faili tiks atsūtīti mums automātiski, savukārt pārējo informāciju Jūs mums varat nosūtīt ar mūsu atbalsta dienesta formu:

Interneta vietnē
  1. Atbalsts un palīdzība
  2. Sazinieties ar mums
Datorā
  1. Palīdzība
  2. Sazināties ar atbalsta dienestu
Mobilajās ierīcēs

Nospiediet pogu Izvēlne (Android) vai Vairāk (iOS) un izpildiet šos norādījumus:

  1. Uzstādījumi un palīgrīki
  2. Atbalsts
  3. Sazināties ar atbalsta dienestu

Paziņojums: saites uz trešo pušu mājaslapām un precēm mēs norādām, lai palīdzētu saviem spēlētājiem, un The Stars Group nepopularizē un neuzņemas atbildību par tādu preču vai mājaslapu izmantošanu, kuras nepieder The Stars Group. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jebkura minētā informācija vai preces ir jāizmanto uz savu atbildību un pēc saviem ieskatiem.

Atsauksmes

Vai šis raksts atbildēja uz Jūsu jautājumu?

Saistītie palīdzības raksti