Kā varam palīdzēt?

Log failu nosūtīšana no Windows vai Mac

Ja Jums ir problēmas ar mūsu programmu vai Jūsu Stars kontu, mēs varam Jums lūgt atsūtīt mums programmas izveidotos log failus. Pēc tam mēs varēsim pārbaudīt log failu kļūdas paziņojumus vai problēmu cēloņus un sniegt Jums atbilstošu palīdzību.

Lai iegūtu log failus:

  1. Atveriet mūsu programmu. (Piezīme: lai to izdarītu, ieiet kontā nav nepieciešams).
  2. Vestibilā nospiediet pogu "Palīdzība" (ja tā nav redzama, vispirms nospiediet pogu "Vairāk").
  3. Izvēlieties iespēju "Log faili" (norādiet savu Stars lietotājvārdu un iemeslu, kāpēc Jūs šos failus sūtāt).
  4. Nospiediet pogu "Nosūtīt log failus", un tie kopā ar Jūsu aprakstu mums tiks nosūtīti automātiski.

Vai arī Jūs varat saglabāt log failus ZIP failā, nospiežot pogu "Arhivēt ZIP failā un saglabāt", un log faili tiks automātiski saglabāti Jūsu datorā .zip formātā. Lai to izdarītu, lūdzu, izpildiet šos norādījumus:

  1. Atveriet vestibilu.
  2. Nospiediet pogu "Palīdzība".
  3. Izvēlieties "Log faili".
  4. Nospiediet pogu "Arhivēt ZIP failā un saglabāt".
  5. Saglabājiet failu uz sava datora darba virsmas.

Log failus mums var nosūtīt, izmantojot mūsu atbalsta dienesta formu. Saiti uz šo formu var atrast izvēlnē "Palīdzība", kas atrodas mūsu datora programmas sadaļā "Sazinieties ar mums", mūsu mājaslapā un mūsu mobilajā aplikācijā, atverot "Uzstādījumi un palīgrīki" un izvēloties iespēju "Atbalsts".

Atsauksmes

Vai šis raksts atbildēja uz Jūsu jautājumu?

Saistītie palīdzības raksti