Palīdzība ar meklēšanu

Vienkārši ierakstiet ar savu jautājumu saistītu meklēšanas vārdu vai īsu teikumu zemāk redzamajā lauciņā, un mūsu palīdzības sistēma Jums parādīs rakstus par šo tēmu.

Meklēt

Savienojuma zudums, spēlējot Windows operētājsistēmā

Ja Jūsu interneta savienojums ir slikts tikai ar mūsu vietni vai arī tā ir ilgstoša tīkla savienojuma problēma, kura atkārtojas, iespējams, ka pastāv savienojuma stabilitātes problēmas, kas nebūs pamanāmas lielākajā daļā citu interneta vietņu vai programmu. Mēs labprāt palīdzēsim Jums noteikt un atrisināt šo problēmu, tāpēc mums būs nepieciešama informācija par Jūsu sistēmu un savienojumu.

  • Operētājsistēma (t.i. Windows XP, Vista, 10 utt.)
  • Datora procesors (t.i. Pentium 4, 2.4 GHz utt.)
  • Sistēmas RAM (t.i. 512 MB, 1 GB, 2 GB utt.)
  • Tīkla savienojuma veids (t.i. iezvanpieeja, kabelis, DSL, satelīts utt.)
  • Interneta pakalpojumu sniedzējs (uzņēmuma nosaukums)
  • Rūteris/modēms (t.i. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS utt.)

Mums būs nepieciešami arī log faili un mūsu programmas tīkla stāvokļa atskaite. Vislabāk tīkla stāvokļa atskaiti izveidot tad, kad Jūs zaudējat savienojumu ar mūsu vietni.

Lai nosūtītu mums tīkla stāvokļa atskaiti, Windows versijā, kas ir jaunāka par XP, piešķiriet mūsu programmai administratora statusu (ja Jums ir XP, pārejiet uz 1. soli), lai atļautu programmai saglabāt tīkla stāvokļa atskaiti. Lai to izdarītu, Jums ar peles labo pogu jānospiež uz datora pokera programmas saīsnes un jāizvēlas iespēja Run as Administrator. Ja Jūs šo iespēju neredzat, tas nozīmē, ka Jūsu Windows kontam nav administratora statusa, un tādā gadījumā Jums būs nepieciešams, lai administrators ieiet datorā Jūsu vietā.

Kad programma būs atvērta, lūdzu:

  1. Nospiediet uz Palīdzība.
  2. Izvēlieties Rādīt tīkla stāvokli.
  3. Kad atvērsies šis logs, nospiediet pogu Report; šī atskaite tiek saglabāta mūsu programmas uzstādījumu mapē.

Lai nosūtītu šo atskaiti un savus log failus:

  1. Atveriet galveno vestibilu.
  2. Nospiediet pogu Palīdzība.
  3. Dodieties uz Atvērt uzstādījumu mapi.
  4. Atrodiet NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport vai NetworkStatus.txt failu un nokopējiet to uz sava datora darba virsmas.
  5. Vēlreiz atveriet galveno vestibilu.
  6. Dodieties uz sadaļu Palīdzība un Log faili.
  7. Izvēlieties Arhivēt ZIP failā un saglabāt.
  8. Saglabājiet failu uz sava datora darba virsmas (standarta variantā faili tiks saglabāti mūsu programmas uzstādījumu mapē).

Izvēlieties uz darba virsmas saglabātos Network Status Report un ZIP failus un atsūtiet tos mums, izmantojot mūsu atbalsta dienesta formu. Saiti uz šo formu Jūs atradīsiet mūsu programmas sadaļā Palīdzība vai arī mājaslapas izvēlnē Sazinieties ar mums.

Atsauksmes

Vai šis raksts atbildēja uz Jūsu jautājumu?

Saistītie palīdzības raksti