Savienojuma zudums, spēlējot Windows operētājsistēmā

Ja Jūsu interneta savienojums ir slikts tikai ar mūsu vietni vai arī tā ir ilgstoša tīkla savienojuma problēma, kura atkārtojas, iespējams, ka pastāv savienojuma stabilitātes problēmas, kas var nebūt pamanāmas citās vietnēs vai programmās. Lai palīdzētu Jums identificēt un atrisināt šo problēmu, mums būs nepieciešama informācija par Jūsu sistēmu un savienojumu.

  • Operētājsistēma (t.i. Windows, Vista, 10 utt.)
  • Datora procesors (t.i. Pentium 4, 2.4 GHz utt.)
  • Sistēmas RAM (t.i. 512 MB, 1 GB, 2 GB utt.)
  • Tīkla savienojuma veids (t.i. iezvanpieeja, kabelis, DSL, satelīts utt.)
  • Interneta pakalpojumu sniedzējs (uzņēmuma nosaukums)
  • Rūteris/modēms (t.i., D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS utt.)

Mums būs nepieciešami arī log faili un mūsu programmas tīkla stāvokļa atskaite. Vislabāk tīkla stāvokļa atskaiti izveidot tad, kad Jūs zaudējat savienojumu ar mūsu vietni.

Lai saglabātu un atsūtītu mums šo atskaiti, lūdzu, atveriet mūsu programmu ar administratora tiesībām. Lai to izdarītu, Jums ar peles labo pogu jānospiež uz mūsu programmas saīsnes un jāizvēlas iespēja Run as Administrator. Ja Jūs šo iespēju neredzat, tas nozīmē, ka Jūsu Windows konts nav administratora konts, un tādā gadījumā Jums būs nepieciešams, lai administrators ieiet datorā Jūsu vietā.

Kad programma būs atvērta, dodieties uz: Palīdzība → Rādīt tīkla stāvokli → Atskaite

Atskaite tiks saglabāta mūsu programmas uzstādījumu mapē.

Lai šo atskaiti un savus log failus nosūtītu no mūsu programmas vestibila, dodieties uz: Palīdzība → Atvērt uzstādījumu mapi

Atrodiet NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport vai NetworkStatus.txt failu un nokopējiet to uz sava datora darba virsmas.

Pēc tam vēlreiz dodieties uz vestibilu un spiediet uz:

Palīdzība → Log faili → Arhivēt ZIP failā un saglabāt

Saglabājiet failu uz sava datora darba virsmas (standarta variantā šie faili tiks saglabāti mūsu programmas uzstādījumu mapē).

Atrodiet savā datorā tīkla stāvokļa atskaites un ZIP failus un nosūtiet to mums. Mēs iesakām tos nosūtīt atbalsta dienesta formā, kas atrodas mūsu programmā vai vietnē.

Atsauksmes

Vai šis raksts atbildēja uz Jūsu jautājumu?

Saistītie palīdzības raksti