Palīdzība ar meklēšanu

Vienkārši ierakstiet ar savu jautājumu saistītu meklēšanas vārdu vai īsu teikumu zemāk redzamajā lauciņā, un mūsu palīdzības sistēma Jums parādīs rakstus par šo tēmu.

Meklēt

Neizdodas izveidot savienojumu, izmantojot datoru

Lai atjaunotu savienojumu ar mūsu programmu, izpildiet šos norādījumus:

  1. Pārstartējiet savu datoru un izslēdziet/ieslēdziet visas datoram pieslēgtās tīkla iekārtas (t.i. modēmu, rūteri, piekļuves punktus).
  2. Pēc datora pārstartēšanas pārliecinieties par to, ka Jūsu interneta pieslēgums darbojas; pēc tam vēlreiz atveriet mūsu programmu. Ja tas neizdodas…
  3. Pārbaudiet, vai Jūsu datora laiks, datums un gads ir uzstādīti pareizi.
  4. Ja Jūsu datorā ir uzstādīts ugunsmūris vai līdzīga veida programmas, pārliecinieties par to, ka tās ir pareizi konfigurētas, lai mūsu programma varētu piekļūt internetam.

Ja pēc šo norādījumu izpildīšanas savienojuma problēmas turpinās, lūdzu, atsūtiet mums šādu informāciju:

  • Precīzu Jūsu saņemtās kļūdas paziņojumu (derēs arī ekrāna attēls)
  • Jūsu datorā uzstādītā ugunsmūra vai citas drošības programmas nosaukumu (t.i. Norton, Panda, Avast, AVG)
  • Mūsu programmas log failus

Zemāk Jūs atradīsiet norādījumus par to, kā manuāli atrast šos failus savā datorā:

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 un Windows 10

Informācija
  1. Vienlaicīgi nospiediet taustiņus Windows+R.
  2. Meklēšanas lauciņā ierakstiet vai iekopējiet šo rindu un nospiediet Enter:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Atrodiet un atveriet mūsu programmas mapi.
  4. Atrodiet visus failus, kuru nosaukums beidzas ar .log.0 vai .log.1.
  5. Pārvelciet šos failus uz datora darba virsmu, lai tiem varētu viegli piekļūt.

Windows XP

Informācija
  1. Atveriet My Computer mapi no datora darba virsmas vai "Start" izvēlnes.
  2. Divreiz nospiediet uz C: diska, lai apskatītu failus, kuri atrodas Jūsu cietajā diskā.
  3. Divreiz nospiediet uz Program Files.
  4. Pabrauciet uz leju un divreiz nospiediet uz mūsu programmas mapes.
  5. Atrodiet visus failus, kuru nosaukums beidzas ar .log.0 vai .log.1.
  6. Pārvelciet šos failus uz datora darba virsmu, lai tiem varētu viegli piekļūt.

Mac OS X

Informācija
  1. Atveriet meklētāju un Jūsu ekrāna augšpusē esošajā izvēlnes joslā nospiediet uz Go.
  2. Izvēlieties iespēju Go to Folder...
  3. Meklēšanas lauciņā ierakstiet vai iekopējiet šo rindu un nospiediet Enter:
    ~/Library/Logs
  4. Atrodiet un atveriet mūsu programmas mapi.
  5. Atrodiet visus failus, kuru nosaukums beidzas ar .log.0 vai .log.1.
  6. Pārvelciet šos failus uz datora darba virsmu, lai tiem varētu viegli piekļūt.

Informāciju un log failus mums var nosūtīt, izmantojot mūsu atbalsta dienesta formu. Saiti uz šo formu var atrast izvēlnē Palīdzība, kas atrodas mūsu datora programmas sadaļā Sazinieties ar mums, mūsu mājaslapā un mūsu mobilajā aplikācijā, atverot Uzstādījumi un palīgrīki un izvēloties iespēju Atbalsts.

Atsauksmes

Vai šis raksts atbildēja uz Jūsu jautājumu?

Saistītie palīdzības raksti