Szoftver: kapcsolatszakadási problémák

Ha a kapcsolat megszakadását tapasztalod szoftverünk vagy alkalmazásunk használata közben, íme néhány hibaelhárító lépés, amely segíthet.

1. lépés: A hibaelhárítás alapjai

  1. Lépj ki a szoftverünkből, és áramtalanítsd az eszközödet.
  2. Indítsd újra a hálózati eszközöket, amelyeket a csatlakozáshoz használsz.
  3. Kapcsold vissza az eszközödet, nyisd meg újra a szoftverünket, és lépj be.

Ha a probléma továbbra is fennáll, kövesd az alábbi utasításokat attól függően, melyek vonatkoznak rád.

Kapcsolatszakadás wifi vagy vezetékes kapcsolódás használatakor otthoni szélessávú kapcsolathoz
  1. Zárj be minden más programot, amely az internetet használja. Például a médialejátszás, a fájlletöltés stb. hatással van az internetes sávszélességedre.
  2. Ellenőrizd, hogy a routered/modemed a legújabb gyári szoftvert használja-e. A gyári szoftver frissítéséhez lépj kapcsolatba az eszköz gyártójával vagy értékesítőjével.
  3. Állítsd be a routeredet. Néhány Super-G vagy Super-G Turbo routernél (mint a DLink DI-624+ és másoknál) probléma lehet a turbó módú üzemeléssel. Ha segítségre van szükséged a routered beállításához, nézd meg a használati útmutatóját, vagy lépj kapcsolatba az értékesítőjével.
Kapcsolatszakadás a mobilalkalmazás használata közben
  1. Szabadíts fel némi memóriát az eszközödön a háttérben futó alkalmazások bezárásával.
  2. Csak egyféle kapcsolódási módot használj, vagy wifit, vagy mobil-adatforgalmat. Késés adódhat a kapcsolat létrehozásakor a kettő közötti váltás esetén. Például, ha mozogsz a lakásodon belül, akkor az eszközöd wifiről mobil-adatforgalomra válthat attól függően, melyik jel az erősebb. A szervereink ezt a váltást a kapcsolat megszakadásaként értelmezhetik. Ennek elkerülésére kapcsold ki a wifit vagy a mobil-adatforgalmat az eszközödön, hogy kénytelen legyen egyetlen kapcsolódási módot használni. Wifi használatát javasoljuk.

2. lépés: Telepítsd újra szoftverünket vagy alkalmazásunkat

Ha a fenti útmutatásokkal nem oldódik meg a kapcsolódási probléma, következő lépésként a szoftverünk újratelepítését javasoljuk. Itt találhatsz útmutatót arról, miként teheted ezt meg.

3. lépés: Küldd el nekünk az adataidat, az NSR-t és a naplófájlokat

Amennyiben a szoftverünk újratelepítése után továbbra is tapasztalod a kapcsolat megszakadását, a további segítségnyújtás érdekében el kell küldened nekünk a rendszered és a kapcsolódási módod néhány adatát. Az általad használt eszköztől függően válassz az alábbi opciók közül, hogy megtudd, milyen információkra van szükségünk:

Asztali szoftveres adatok (Windows és Mac)
  • Operációs rendszer (pl. Windows 10, macOS 10.14 stb.)
  • Számítógép processzora (pl. Pentium 4, 2,4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 GHz stb.)
  • Rendszermemória (pl. 512 MB, 1 GB, 2 GB stb.)
  • Kapcsolat típusa (pl. betárcsázós, kábel, DSL, műholdas stb.)
  • ISP (az internetet szolgáltató cég neve)
  • Router/modem típusa (pl. D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS stb.)
  • Naplófájlok
Mobilos adatok
  • Az eszköz márkája és modellje (pl. Samsung Galaxy S10, Apple iPhone X stb.)
  • Szoftververzió (pl. iOS 13.1, Android 11)
  • Kapcsolat típusa: wifi és/vagy mobilos, és melyik cég biztosítja a szolgáltatást.
  • Az alkalmazásunk naplófájljai.

Emellett a szoftverünk naplófájljait és hálózati állapotjelentését (NSR) is elküldheted. Legjobb akkor megtenni mindezt, amikor elveszíted a kapcsolatot az oldallal.

Az NSR és a naplófájlok elküldése

Kövesd az alábbi utasításokat:

Windows

Mielőtt menthetnéd és elküldhetnéd nekünk ezt a jelentést, adminisztrátori szinten kell elindítanod a programunkat. Ehhez rá kell kattintanod az egér jobb gombjával a szoftverünk ikonjára, és ki kell választanod a „Futtatás rendszergazdaként” lehetőséget. Ha nem látod ezt a lehetőségek között, akkor a Windows fiókod nem adminisztrátori fiók. Ebben az esetben kérd meg a rendszergazdát, hogy lépjen be neked a számítógépbe.

A program betöltése után kövesd ezeket: „Súgó” → „Hálózat állapotának kijelzése” → „Jelentés”. A jelentés a szoftverünk Beállítások mappájában lesz elmentve.

Ennek a jelentésnek és a naplófájloknak az elküldéséhez szoftverünk lobbyjában ezeket kell választanod: „Súgó” → „A Beállítások mappa megnyitása”. Keresd meg a fájlt, és másold a számítógép asztalára. A fájlnév NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport vagy NetworkStatus.txt lesz.

Ezután menj újra a lobbyba, és válaszd ezeket: „Súgó” → „Naplófájlok” → „TÖMÖRÍT & MENT”. Mentsd el a fájlt az Asztalra. A fájl alapértelmezett helye a szoftverünk Beállítások mappája, ezt módosítsd tehát az asztalra. Válaszd ki az asztalodon lévő NSR és ZIP fájlt, és küldd el nekünk mindkettőt a szoftverünkön, mobilalkalmazásunkon vagy weboldalunkon keresztül. A naplófájlok 48 óra után felülíródnak, ezért kérjük, minél hamarabb küldd el őket.

Lépésről lépésre haladó útmutatót láthatsz ebben a videóban.

MacNyisd meg a szoftverünket, és keresd fel ezeket: „Súgó” → „Hálózat állapotának kijelzése” → „Jelentés”. A jelentés ekkor a szoftverünk Beállítások mappájában lesz elmentve.

Ennek a jelentésnek és a naplófájloknak az elküldéséhez ezeket kell választanod: „Súgó” → „A Beállítások mappa megnyitása”. Keresd meg a „NetworkStatus.txt” nevű állományt, és másold a számítógép asztalára.

Nyisd meg újra a lobbyt, és válaszd ezeket: „Súgó” → „Naplófájlok” → „TÖMÖRÍT & MENT”.

Mentsd el a fájlt az asztalra. Lehet, hogy külön az asztalra kell irányítanod, mert az alapértelmezett mentési mappa a program Beállítások mappája. Válaszd ki az asztalodon lévő NSR és ZIP fájlt, és továbbítsd nekünk mindkettőt a szoftverünkön, mobilalkalmazásunkon vagy weboldalunkon keresztül.
Mobil

Keresd fel az alábbi menüt: Számla → Súgó → Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak. Adj meg minden egyéb pluszinformációt, és válaszd a „NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE” lehetőséget.

Figyelmeztetés:
Játékosaink iránti figyelmességből külső weboldalakra és termékekre mutató linkeket is alkalmazunk. A The Stars Group nem támogatja és felelősséget sem vállal ezeknek a The Stars Grouptól független termékeknek és weboldalaknak a használatáért. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az említett információk vagy termékek mindegyikét csak saját felelősségedre használhatod vagy ajánlhatod.

Visszajelzés

Választ adott ez a cikk a kérdésedre?

A Súgó vonatkozó szakaszai