Hogyan küldheted el nekünk a szoftverünk naplófájljait

A szoftverünk naplófájljai az alkalmazásunkban történő tevékenységeket rögzítik.

Ha problémát tapasztalsz a szoftverünkkel vagy a számláddal kapcsolatban, küldd el nekünk a szoftverünk által létrehozott naplófájlokat. Így megvizsgálhatjuk a bennük található hibaüzeneteket, megkereshetjük a probléma okát.

A naplófájlok 48 óra után felülíródnak, ezért minél hamarabb küldd el nekünk a fájlokat.

Asztali szoftver (Windows vagy Mac)

Indítsd el a szoftverünket (nem szükséges bejelentkezned). A lobbyban válaszd az alábbi útvonalat:

Súgó → Naplófájlok (add meg a felhasználónevedet és minden lényeges információt) → NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE.

Ez automatikusan elküldi nekünk a naplófájlokat és a magyarázatodat.

A naplófájlok elküldése egyéb csatolmányokkal együtt

Ha más csatolmányokat (pl. képernyőfotókat) is küldeni szeretnél nekünk a naplófájljaiddal együtt, azt kézzel teheted meg. Nyisd meg a lobbyt, és válaszd:

Súgó → Naplófájlok → TÖMÖRÍT & MENT

Mentsd le a fájlt a számítógéped asztalára (lehet, hogy külön oda kell kapcsolnod, mert az alapértelmezett mentési hely a beállítások mappa). Elküldheted a naplófájlokat a szoftverünkön vagy a weboldalunkon keresztül.

Ebben a videóban lépésről lépésre haladó útmutatót találsz:

Mi van, ha nem tudom megnyitni a szoftvert?

Próbáld meg 3-4 percig futtatni a szoftverünket, és hagyd, hogy „próbálkozzon” a csatlakozással. Hiba esetén is hagyd további pár percig nyitva a programot.

Mikor letelt ez az idő, kövesd az operációs rendszeredhez passzoló lépéseket:

Windows
  1. Nyomd meg (egyszerre) a „Windows” + „R” gombokat.
  2. Gépeld be az alábbiakat a rendelkezésre álló helyre, vagy másold be innen, és üsd le az „Enter” billentyűt:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Keresd meg és nyisd meg a szoftverünk mappáját.
  4. Keresd meg az összes .log.0 és .log.1 végződésű fájlt.
  5. Húzd át ezeket a fájlokat az asztalra, hogy könnyen elérhesd őket.

Küldd el nekünk a naplófájlokat a szoftverünkön vagy a weboldalunkon keresztül. Add meg a felhasználóneved és az összes lényeges információt is.

Ebben a videóban lépésről lépésre haladó útmutatót találsz:

Mac OS X
  1. Nyisd meg a Findert, és a képernyő tetején megjelenő menüben kattints az „Ugrás” (Go) opcióra, majd az „Ugrás mappához” (Go to Folder) lehetőségre.
  2. Gépeld be az alábbiakat a rendelkezésre álló helyre, vagy másold be innen, és üsd le az „Enter” billentyűt:
    ~/Library/Logs
  3. Keresd meg és nyisd meg a szoftverünk mappáját.
  4. Keresd meg az összes .log.0 és .log.1 végződésű fájlt.
  5. Húzd át ezeket a fájlokat az asztalra, hogy könnyen elérhesd őket.

Küldd el nekünk a naplófájlokat a szoftverünkön vagy a weboldalunkon keresztül. Add meg a felhasználóneved és az összes lényeges információt is.

Ha mobilalkalmazásunkat használod, válaszd az alábbi lehetőséget:

Mobilalkalmazás (Android vagy iOS)
  1. Töltsd be az alkalmazást a mobilodon.
  2. Koppints a „Számla” ikonra a Számlapanel elindításához.
  3. Válaszd a „Súgó”, majd a „Naplófájlok küldése az ügyfélszolgálatnak” lehetőséget.
  4. Add meg a felhasználóneved és az összes lényeges információt is.
  5. Koppints a „NAPLÓFÁJLOK KÜLDÉSE” lehetőségre.

Ez automatikusan elküldi nekünk a fájlokat.

A fájlok megérkezése és áttekintése után tudunk kielégítő segítséget nyújtani számodra.

Visszajelzés

Választ adott ez a cikk a kérdésedre?

A Súgó vonatkozó szakaszai