Računi igrača - Često postavljana pitanja

Nema problema. Dostupni smo 24 sata na dan, 7 dana u tjednu i 365 dana u godini!

Možete nas kontaktirati slanjem e-mail poruke na support@pokerstarscasino.eu. Iako odgovore na neka pitanja možete pronaći na ovoj stranici s često postavljanim pitanjima uvijek možete kontaktirati našu podršku korisnicima i putem samog klijenta:

Tu smo kako bismo vam pomogli!

Kako bismo vam mogli osigurati najbolju moguću podršku od vas tražimo da nas kontaktirate putem e-mail adrese prijavljene na vašem PokerStars računu (ako vam je poznata). Ovime nam omogućujete pregled povijesti vašeg računa, provjeru bilo kakvih problema u vezi s vašim računom te osiguravamo da samo vi možete zatražiti osobne i privatne informacije.

Ako ne znate koju ste e-mail adresu prijavili na svom računu otvorite 'Račun' -> 'Promijeni račun' -> 'Promijeni e-mail adresu' u PokerStarsovom predvorju i vidjet ćete svoju e-mail adresu.

Ako je upisana e-mail adresa zastarjela ili neispravna predlažemo da je promijenite. Ovo možete učiniti koristeći mogućnost 'Promijeni e-mail adresu...' kao što je gore navedeno (nakon promijene, molimo pogledajte više o ovjeri e-mail adrese).

Ako uopće ne možete pristupiti svom PokerStars računu, molimo da nam pošaljete e-mail na support@pokerstarscasino.eu s kratkim objašnjenjem problema i detaljima u nastavku:

• vaše korisničko ime
• vaše puno ime
• vaša poštanska adresa
• vaš poštanski broj
• sve e-mail adrese koje bi mogle biti navedene na vašem računu

Ako je upit vezan uz tehnički problem vrlo je vjerojatno da će nam biti potrebne i datoteke zapisnika. Za upute kako ih možete preuzeti i poslati nam ih e-mail porukom pogledajte odjeljak o nemogućnosti spajanja na stranici s često postavljanim pitanjima o preuzimanju.

Kao i uvijek, support@pokerstarscasino.eu je tu kako bi vam pomogao!

Ne. Kako bismo osigurali integritet igara i sigurnost igraćih računa smijete imati samo jedan račun na PokerStarsu. Umjesto otvaranja novog računa slijedite upute u nastavku.

PokerStars ima način na koji može pomoći igračima koji zaborave svoju lozinku. Nakon otvaranja PokerStarsova softvera (ne web-stranice) slijedite korake u nastavku:

• U donjem desnom uglu PokerStarsova softvera kliknite na gumb 'Prijava'

• Kliknite na gumb 'Zaboravljeno korisničko ime / lozinka'

• Unesite tražene informacije u prozoru 'Ponovo postavi lozinku' kao što je i prikazano u nastavku
  
  Svoje korisničko ime moraju unijeti igrači za stvarni, ali i virtualni novac. Ako nikada niste igrali za stvarni novac na PokerStarsu u okvir naznačen crvenom strelicom, jednostavno unesite e-mail adresu.
  
  Ako ste ikada zaigrali za stvarni novac na PokerStarsu u okvire označene zelenim strelicama morate unijeti svoj poštanski broj i adresu, no ne morate unijeti i svoju e-mail adresu. Kliknite na 'U redu'.
  
  VAŽNA NAPOMENA: ako ne vidite označene okvire 'Igrači za stvarni novac' sa zelenim strelicama, prije ponovnog postavljanja lozinke posjetite odjeljak o značajkama koje nedostaju.

• Nakon što kliknete na 'U redu', trebali biste primiti ovu poruku koja vam govori kako je vaša lozinka poslana na prijavljenu e-mail adresu na vašem PokerStars računu:

E-mail s lozinkom stići će unutar nekoliko minuta. Ako poruka ne stigne, molimo kliknite ovdje za upute pošto je naš e-mail vrlo vjerojatno završio u vašoj mapi za spam / junk poruke.

Ako NISTE primili gore navedenu poruku, no umjesto toga primili ste bilo kakav oblik poruke o pogrešci, molimo kontaktirajte support@pokerstarscasino.eu te priložite poruku o pogrešci ili primljeni broj pogreške i rado ćemo vam pomoći. U svoj e-mail priložite i podatke u nastavku (uključujući i stare / druge adrese - što više informacija, to bolje!):

• vaše puno ime
• vaša poštanska adresa
• vaš poštanski broj
• sve e-mail adrese koje bi mogle biti navedene na vašem računu
• telefonski broj za slučaj da vas moramo kontaktirati

Ne. Kako bismo osigurali integritet igara i sigurnost igraćih računa smijete imati samo jedan račun na PokerStarsu. Umjesto otvaranja novog računa slijedite upute u nastavku.

Ovo je vrlo čest slučaj i nije nikakav problem. Nećete moći izraditi novi račun, no vrlo jednostavno možete povratiti svoje korisničko ime. Molimo, slijedite upute u nastavku:

• U donjem desnom uglu PokerStarsova softvera kliknite na gumb 'Prijava'

• Kliknite na gumb 'Zaboravljeno korisničko ime / lozinka'

• Kliknite na gumb 'Ako ste zaboravili korisničko ime, kliknite ovdje' koji vidite na samom vrhu

• U okvir 'E-mail' unesite e-mail adresu koju mislite da ste prijavili na svom PokerStars računu, a zatim kliknite na 'U redu' (na 'U redu' možete kliknuti tek nakon što unesete svoju e-mail adresu).

Savjet: ako imate više e-mail adresa, pokušajte sa svima!

• Nakon što kliknete na 'U redu' trebali biste primiti ovakvu poruku koja vam govori kako je vaše korisničko ime poslano na unesenu e-mail adresu:

E-mail s lozinkom stići će unutar nekoliko minuta. Ako poruka ne stigne kliknite ovdje za upute pošto je e-mail vrlo vjerojatno završio u vašoj mapi za spam / junk poruke.

• Ako NISTE primili gore navedenu poruku, no umjesto toga primili ste poruku u nastavku, molimo pobrinite se da ste upisali ispravnu e-mail adresu. Također, molimo pokušajte s drugom e-mail adresom koju ste mogli koristiti prilikom prijave svog PokerStars računa.

Zapamtite, ako u bilo kojem trenutku zapnete, molimo kontaktirajte nas na support@pokerstarscasino.eu. Rado ćemo vam pomoći! Kako biste nam pomogli da vam prvi puta pomognemo u e-mail poruci navedite i podatke u nastavku (uključujući i stare / druge adrese - što više informacija, to bolje!):

• vaše puno ime
• vaša poštanska adresa
• vaš poštanski broj
• sve e-mail adrese koje bi mogle biti navedene na vašem računu

Ako niste učitali sliku prilikom izrade svog računu ili ste nezadovoljni sa slikom koju ste odabrali, omogućit ćemo vam promjenu / učitavanje nove slike.

Kako biste pokrenuli promjenu slike iz gornjeg lijevog ugla u prozoru PokerStarsova predvorja jednostavno odaberite 'Račun' > 'Odaberi / promijeni sliku…':

Napominjemo da se slike neće automatski vidjeti za stolovima jer PokerStars mora pregledati i odobriti (ili odbiti o čemu ćete na vrijeme biti obaviješteni) sve slike prije nego što postanu vidljive za stolovima. Ovaj postupak je nužan kako bismo izbjegli neprikladan ili sramotan sadržaj koji nije dobrodošao u zabavnoj atmosferi koju želimo osigurati.

Ovaj proces odobravanja traje pet dana. Ako ni nakon pet dana slika još uvijek nije vidljiva, molimo kontaktirajte support@pokerstarscasino.eu i rado ćemo vam pomoći.

Namjena slika na PokerStarsu je identifikacija za ostale igrače za stolom. Ako dozvolimo konstantne promijene udaljit ćemo se od te ideje.

Imajući to na umu htjeli bismo da uživati ovdje na PokerStarsu i ako već dugo niste učitali novu sliku slobodno nas kontaktirate na support@pokerstarscasino.eu. Nakon toga vidjet ćemo kako vam možemo pomoći!

Prije svega ugasite svu svoju računalnu i mrežnu opremu. Nakon toga ponovo pokrenite računalo i pokušajte se još jednom prijaviti na PokerStars

Ako ne uspijete pobrinite se da je ispravno postavljen datum na kalendaru vašeg računala.

Također, ako imate vatrozid ili sličan softver (npr. proxy ili websense filtar odnosno softver za roditeljsku kontrolu), pobrinite se da je postavljen tako da PokerStarsu dopušta pristup internetu.

Ako gore navedeno nije pomoglo, molimo pošaljite nam točne detalje poruke o pogrešci koju primate i priložite informacije o instaliranom vatrozidu ili sigurnosnom softveru.

Također, pomoglo bi i ako biste nam mogli poslati datoteke zapisnika i izvješće o stanju mreže (NSR) s vašeg računala jer će one pomoći našem tehničkom stručnjaku da odredi prirodu problema s povezivanjem.

U nastavku ćete saznati kako možete poslati datoteke zapisnika i izvješće o stanju mreže.

Za Windows XP:

1. U PokerStarsovu klijentu kliknite na 'Pomoć' > 'Stanje mreže'. Kad se otvori dijaloški okvir, kliknite na gumb 'Report'.
2. Zatim odaberite 'Pomoć' > 'Datoteke zapisnika' > 'Datoteke zapisnicima pošalji podršci korisnicima'
3. Pobrinite se da unesete korisničko ime i ostale detalje vezane uz razlog zbog kojeg nam šaljete datoteke zapisnika.

Za Windows Vista, Windows 7 i Windows 8

Desnim klikom kliknite na kraticu PokerStarsa i odaberite 'Pokreni kao administrator'. Ako ne vidite tu mogućnosti znači da vaš Windows račun nije administrator. Tada morate kontaktirati administratora koji se za vas mora prijaviti na računala.

Nakon što se PokerStars učita kliknite na 'Pomoć' > 'Stanje mreže'. Kad se otvori dijaloški okvir, kliknite na gumb 'Report'. Izvješće će se spremiti u mapu vaših PokerStarsovih postavki.

Kako biste poslali ovo izvješće i vaše datoteke zapisnika:

• Otvorite glavno predvorje.
• Kliknite na 'Pomoć'.
• Kliknite na 'Otvori mapu s mojim postavkama'.
• Potražite datoteku 'NetworkStatusReport.log' ili 'NetworkStatusReport' i kopirajte ih na svoju radnu površinu.
• Ponovo otvorite glavno predvorje.
• Otvorite 'Pomoć' > 'Datoteke zapisnika'.
• Odaberite 'Datoteke zapisnika spremi u ZIP datoteku...'
• Spremite datoteku na svoje računalo (možda ćete morati otvoriti radnu površinu kao pretpostavljenu lokaciju kroz mapu za PokerStarsove postavke).
• Pošaljite e-mail na 'support@pokerstarscasino.eu'.
• Kliknite na 'Priloži datoteku' (ili neku sličnu opciju).
• Odaberite 'NetworkStatusReport.log' ili 'NetworkStatusReport' *i* datoteke spremite kao ZIP na radnu površinu (ili gdje želite spremiti datoteku).
• Kliknite na 'U redu' i pošaljite e-mail.

Za korisnike Mac OS 10.5 i kasnije:

• Kako biste pokrenuli izvješće o stanju mreže kroz svoj softver, kliknite na izbornik 'Pomoć', a zatim na 'Stanje mreže'.
• Kliknite na gumb 'Report'.
• Nakon dovršetka izvješća pojavit će se skočni prozor koji će od vas tražiti da odaberete lokaciju za spremanje vašeg izvješća. Radna površina je dobro mjesto.
• Nakon dovršetka izvješća potražite datoteku'NetworkStatus.txt'.
• Priložite datoteku e-mail poruci i pošaljite ga na support@PokerStars.com.
• Dodatno, otvorite PokerStarsov klijent i kliknite na 'Pomoć' > 'Datoteke zapisnika' > 'Datoteke zapisnicima pošalji podršci korisnicima'.
• Pobrinite se da unesete korisničko ime i ostale detalje vezane uz razlog zbog kojeg nam šaljete datoteke zapisnika.

Za korisnike Mobile aplikacije:

Otvorite PokerStars Mobile poker aplikaciju, zatim izbornik 'Više' i odaberite 'Datoteke zapisnicima pošalji podršci korisnicima'. Tako ćete nam automatski poslati datoteke.

Pošaljite nam e-mail sa sljedećim podacima:

1. Vaše korisničko ime.
2. Opišite problem s kojim ste se susreli i ako je relevantno, uključite informacije o igri/igrama koje ste tada igrali. Na primjer, broj turnira, neturnirskog stola, razine, vrijeme problema itd.

Ako imate lošu vezu samo prilikom korištenja PokerStarsa ili je riječ o ponavljajućem problemu s vezom kroz duže vrijeme moguće je da je riječ o problemu sa stabilnošću veze koja se ne očituje na većini online web-stranica i aplikacija. Rado ćemo vam pomoći kod pokušaja izolacije i rješenja problema te će nam biti potrebne neke informacije o vašem sustavu i vezi. Prije svega, možda želite saznati više o gubitku veze i najčešćim uzrocima koje ćete pronaći na stranici s često postavljanim pitanjima o preuzimanju.

Ako tamo navedene informacije ne pomognu u izoliranju uzroka vašeg gubitka veze, molimo pošaljite nam informacije u nastavku kako bismo vam mogli pomoći.

Između ostalog, potrebne su nam informacije o:

Operativnom sustavu (npr. Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Mac OSX, itd.)
Procesoru (npr. Pentium 4, 2,4 GHz, itd.
Količini RAM memorije (npr. 512 MB, 1 GB, 2 GB, itd.)
Vrsti veze (npr. dial-up, kabelska, DSL, satelitska, itd.)
ISP-u (davatelju internet usluga, naziv poduzeća koje vam osigurava vezu s internetom)
Usmjerivaču / modemu (npr. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS itd.)

Molimo, gore navedene detalje pošaljite na support@pokerstarscasino.eu

Kao važna sigurnosna značajka, svi računi na PokerStarsu moraju se povezati s ovjerenom e-mail adresom. Ako ćete ikada trebati povratiti svoje korisničko ime i/ili svoju lozinku, vrlo je važno da se bez ikakve sumnje potvrdi kako pravi vlasnik želi ponovni pristup računu.

Također, ako ćete ikad trebati informacije ili posebnu pomoć u vezi svojeg računa, moramo znati da uistinu razgovaramo s vama, a ne s nekime tko se pretvara da ste to vi. Kako se većina važne komunikacije između vas i PokerStarsa obavlja koristeći e-mail poruke, morate ovjeriti svoju e-mail adresu.

Kako bismo se uvjerili da ste upisali ispravnu adresu i kako bismo bili sigurni da postoji siguran način za komunikaciju s vama, poslat ćemo vam kod za ovjeru prilikom prve prijave računa, ali i svaki puta kad promijenite e-mail adresu na svom računu.

Sad: Kako možete ovjeriti svoju e-mail adresu?

• Nakon registracije vašeg računa ili promijene e-mail adrese poslat ćemo vam e-mail s kodom za ovjeru e-mail adrese. Među svojom pristiglom poštom morate pronaći i otvoriti e-mail poruku.
  
  Ako niste pronašli kod provjerite jeste li unijeli ispravnu e-mail adresu otvaranjem 'Račun' -> 'Promijeni račun' -> 'Promijeni e-mail adresu...' kao što je i prikazano na slici u nastavku. Ako je unesena e-mail adresa ispravna i niste primili e-mail s kodom za ovjeru, molimo posjetite ovu stranicu. Nakon što pronađete e-mail s kodom za ovjeru spremni ste za 2. korak.

• Nakon što ste pronašli kod za ovjeru u pristigloj pošti vašeg e-mail računa otvorite PokerStarsov softver i odaberite:
  
  'Račun > Ovjera e-mail adrese...'

• Ako već niste, zamolit ćemo vas da se prijavite na svoj račun. Kako biste se prijavili, unesite svoje korisničko ime i lozinku.
  
  Nakon toga iskočit će sljedeći okvir. Jednostavno unesite 'Kod za ovjeru' u prozor 'Ovjera e-mail adrese' i kliknite na 'Ovjeri':

• Trebala bi se pojaviti poruka koja potvrđuje da je vaša e-mail adresa ovjerena. Tako ćete aktivirati svoj račun i spremni ste za igranje igara na PokerStarsu. Ako primite poruku o pogrešci koja naglašava da je uneseni kod neispravan, molimo provjerite točnost unesenog koda za ovjeru i uvjerite se da ne pokušavate iskoristiti stari kod za ovjeru (ako ih imate samo ćete s najnovijim ovaj proces uspješno privesti kraju).

Čestitamo – uspješno ste ovjerili svoju e-mail adresu i spremni ste za uživanje u svim igrama na PokerStarsu! Ne zaboravite, ako u bilo kojem trenutku zapnete možete kontaktirati support@pokerstarscasino.eu.

Jednom kad se 'ukupni' iznos vašeg virtualnog novca spusti ispod 100 možete uzeti nove žetone do tri puta na sat. 'Ukupan' iznos je onaj koji imate za svim stolovima plus bilo koji iznos koji ostane na vašem računu.

Opcija nadopunjavanja dostupna je samo u neturnirskim igrama za virtualni novac koje se u softveru nalaze pod karticama 'Hold'em', 'Omaha', 'Stud' i 'Ostalo'. U turnirima ne možete dopuniti broj žetona virtualnog novca.

Kako biste dobili još više žetona virtualnog novca, otvorite bilo koju neturnirsku igru s virtualnim novcem kao što je i gore navedeno. Mora biti riječ o igri sa slobodnim sjedalima i buy-in iznosom nižim od 1.000 žetona (ne smije biti riječ o stolu na visokoj razini). Kliknite na bilo koju ikonu 'Prazno' i na vaš račun automatski će se isplatiti do 1.000 žetona. U tom trenutku možete odabrati iznos koji želite donijeti za stol ili možete napustiti stol kako biste zaigrali neki drugi događaj poput turnira za virtualni novac.

Ako ste već sjeli za neturnirski stol za virtualni novac nove žetone možete dobiti i klikom na pliticu djelitelja na vrhu svakog stola nakon čega morate kliknuti na 'Dodaj još žetona'. Možete i desnim klikom miša kliknuti na vlastito sjedalo čime ćete pokrenuti izbornik za rebuy.

Za videovodiče o ponovnom punjenju virtualnih žetona, molimo posjetite ovu poveznicu.

Kao što vjerojatno i znate ograničen je ukupan broj Sit & Go stolova za virtualni novac koje istovremeno možete pokrenuti.

U prošlosti neki vrlo brzi igrači prijavljivali su se na mnogo turnira čim bi se pojavili u sustavu da bi na kraju sudjelovali na daleko više turnira nego što su ih realno mogli i igrati.

Kako je u pitanju ograničen broj sjedala ova praksa nekim igračima uistinu je otežala prijavu na željeni turnir tijekom najpopularnijih dnevnih termina. Ograničili smo igranje na do tri Sit & Go turnira istovremeno jer vjerujemo da će tako svim igračima biti jednostavnije da pronađu i prijave se na željenu igru.

Slično, postavili smo i ograničenje na igranje maksimalno pet neturnirskih stolova istovremeno.

Imajući to na umu valja napomenuti kako ne postoji maksimalno ograničenje na broj turnira na više stolova na kojima istovremeno možete sudjelovati.

Ne, nema maksimalnog broja žetona virtualnog novca koje igrač može skupiti. Virtualni žetoni služe za 'zabavu', stoga ne podržavamo natjecanja između igrača za virtualni novac za veće iznose virtualnog novca. Virtualni žetoni služe i za vježbu, stoga ako ste skupili mnogo u virtualnom novcu, očito se dobro snalazite za virtualnim stolovima. Mi smo impresionirani! Čestitamo!

Neturnirske igre za stvarni novac dostupne su na razinama koje počinju već od 0,01 $ / 0,02 $, a turniri za stvarni novac dostupni su na buy-in razinama već od 0,02 $ stoga vam i mala uplata u iznosu od 10 $ može osigurati puno igranja.

Za više informacija o igranju za stvarni novac, molimo posjetite stranicu o igranju za stvarni novac.

Ako odlučite poslati polog ne zaboravite unijeti kod za bonus na prvi polog 'STARS600' koji vam osigurava 100% bonus do iznosa od 600 $. Za više informacija o ovoj promociji te njezinim uvjetima i odredbama, molimo posjetite stranicu PokerStarsova bonusa na slanje pologa.

PokerStars ima točno ono što vam je potrebno!

Ako ste ikada imali problema s pronalaženjem turnira na koje ste prijavljeni ili koje igrate, otvorite PokerStarsovo predvorje i odaberite:

'Zahtjevi' > 'Prijavljen na turnire' (ili jednostavno istodobno pritisnite 'Ctrl' i 'R'!)

Prikazat će se svi turniri na koje ste prijavljeni. Samo odaberite jedan i otvorit će se predvorje tog turnira.

Apsolutno! Jednostavno otvorite 'Zahtjevi' > 'Pronađi turnir' i unesite broj turnira. Na zaslonu će se otvoriti predvorje tog turnira. Možete pritisnuti i kombinaciju 'Ctrl' i 'T' kako biste još brže pokrenuli ovaj pretraživač.

U bilo kojem trenutku dozvoljena je odsutnost s turnira – zbog vrlo dobrog razloga. Bilo kojem igraču koji sudjeluje na turniru dopušteno je odustati svaku ruku, ako to želi, a odsutnost nije ništa drugo nego odustajanje u svakoj ruci.

Za više informacija zašto je to tako, molimo slijedite ovu poveznicu.

PokerStars dijeli karte na pošten način. Nakon što se špil promiješa, fiksiramo ga i više se ne može promijeniti raspored karata u njemu. Softver koji miješa i dijeli karte ne može kontrolirati tko će pobijediti, a tko izgubiti. On je zadužen samo za dijeljenje karata, a sve ostalo ovisi o samim igračima. Naš softver osigurava potpuno nasumično miješanje koje ne preferira nijednog igrača. Metode koje koristimo osiguravaju apsolutnu nasumičnost karata i kompletnu nepredvidivost karata koje će se podijeliti. Objašnjenje ovih metoda pronaći ćete na: /hr/security/

Pobrinuli smo se da najveće konzultantsko poduzeće specijalizirano za sigurnost i kvalitetu softvera, Cigital, provjeri PokerStarsov sustav za miješanje. Nakon ispitivanja potvrdili su kako se miješanje izvodi pošteno i nasumično. Više o njihovoj analizi možete pročitati na: /hr/poker/rng/

Ako imate još pitanja o našem miješanju karata i sigurnosti našeg softvera, ne ustručavajte se kontaktirati nas na support@pokerstarscasino.eu. Integritet naših igara važan je za naš uspjeh i rado ćemo odgovoriti na sve vaše upite.

 Spremanje povijesti vaših ruku prilično je jednostavno. Otvorite PokerStarsovo predvorje i odaberite 'Mogućnosti', a zatim 'Mogućnosti povijesti trenutnih ruku...' (ako je ova mogućnost zasivljena otvorite odjeljak o značajkama koje nedostaju u nastavku):

Iskočit će prozor kod kojeg morate označiti okvir 'Spremi povijest mojih ruku'. Označite ga i kliknite na 'U redu'. Sad spremate svoje ruke:

Također, primijetite mogućnost 'Promjena mape…' koja će vam omogućiti odabir proizvoljne lokacije za povijest vaših ruku uz gumb 'Otvori mapu' koji će vam odmah otvoriti mapu u koju se trenutno sprema povijest vaših ruku. Koristeći ovaj prozor možete odabrati i jezik na kojem želite da se povijest vaših ruku zapisuje te koliko dugo želite da se spremaju na vašem računalu.

Ako odmah želite pregledati svoje ruke možda biste htjeli aktivirati značajku 'Povijest trenutnih ruku'. Uz ovu značajku možete unutar samog PokerStarsova softvera vidjeti povijest odigranih ruku.

Kako biste koristili ovu značajku sve što morate učiniti je sjesti za neki stol i kliknuti na gornji lijevi kut gdje ćete pronaći:

Igra: 43354905099
Prethodna: 43354882636

Iskočit će prozor u kojem ćete pronaći povijest ruku. Napominjemo, ako zatvorite softver, povijest ruku spremit će se osim ako ranije niste drugačije odredili. Kako biste saznali više o spremanju povijesti ruku pogledajte gore naveden odjeljak 'Kako mogu spremiti povijest svojih ruku?.

Naravno.

Imamo mogućnost grafičkog ponavljanja ruke koja vam omogućuje da vidite punu ponovljenu snimku ruke koju ste odigrali. Kad sjedate za bilo koji naš stol jednostavno kliknite na crveni gumb u gornjem lijevom kutu prozora za stolom

Iskočit će novi prozor unutar kojeg možete ponovo vidjeti već odigrane ruke.

Ako ne možete vidjeti čavrljanje ostalih igrača možda ste slučajno promijenili opcije vidljivosti čavrljanja na svom računu:

• Ako je blokirano čavrljanje samo jednog od igrača, kako biste ga odblokirali desnom tipkom miša kliknite na njegovu sliku ikone i odznačite opciju 'Blokiraj čavrljanje'.
• Ako ne vidite nikakvo čavrljanje, uključujući i vlastito, znači da ste u potpunosti isključili čavrljanje. Kako biste ga ponovo uključili kliknite na pliticu djelitelja ili gumb 'Mogućnosti' na stolu (tako ćete pokrenuti prozor 'Mogućnosti') i označite okvir 'Prikaži poruke igrača'.
• Ako su blokirani promatrači, kako biste ih odblokirali kliknite na pliticu djelitelja na stolu i označite okvir 'Prikaži poruke promatrača'.
• Ako je blokirano čavrljanje djelitelja, kliknite na pliticu djelitelja i pod 'Poruke djelitelja' umjesto 'Bez zvuka' odaberite 'Uobičajeno' ili 'Sve'.

Kako biste riješili ovaj problem morate zatražiti više informacija od PokerStarsove podrške korisnicima. Koristeći registriranu e-mail adresu pošaljite e-mail poruku s objašnjenjem problema na support@pokerstarscasino.eu.

PokerStars ima moderatore za čavrljanje kojima je posao pregledavanje pritužbi na čavrljanje za stolovima. Do moderatora za čavrljanje možete doći klikom na pliticu djelitelja ili klikom na gumb 'Mogućnosti' koji ćete pronaći na vrhu svog stola i odabirom gumba 'Pozovi moderatora' nakon čega možete unijeti opis problema. Nakon toga pridružit će vam se moderator za čavrljanje kako bi vam pomogao. Međutim, uzmite si vremena i prvo pregledajte naša često postavljana pitanja o online poker čavrljanju. Ako gumb 'Pozovi moderatora' nije dostupan, više informacija o pritužbi možete poslati na chat@pokerstarscasino.eu.

Prije svega pregledajte naša pravila poker sobe i naša često postavljana pitanja o poker igrama i uvjerite se da sigurno niste učinili nešto što je zabranjeno. Napominjemo da je uvredljivo čavrljanje zabranjeno i rezultirat će oduzimanjem prava na čavrljanje.

Ako ste sigurni da vam prava na čavrljanje nisu trebala biti oduzeta, kontaktirajte chat@pokerstarscasino.eu s detaljnim objašnjenjem svog problema.

Neke od značajki koje vam možda nedostaju uključuju:

• Blagajnik
• Pronađi igrača
• Slika
• Povijest trenutnih ruku
• Ponovno postavljanje lozinke za igru za stvarni novac
• Igre za stvarni novac

Ako vam nedostaju gore navedene značajke znači da koristite PokerStars.NET inačicu softvera. Ovo je posebna inačica našeg softvera 'samo za igru s virtualnim novcem'.

Inačica softvera sa svim mogućnostima dostupna je na PokerStars.com. Kako biste preuzeli .EU inačicu našeg softvera, molimo posjetite našu stranicu za preuzimanje. Ako koristite Mac, posjetite stranicu za preuzimanje za Mac.

Jednom kad ste preuzeli i instalirali taj program možete se prijaviti koristeći isto korisničko ime i lozinku koju ste koristili na PokerStars.NET (zapravo, morate koristiti isto korisničko ime i lozinku kao i na PokerStars.NET).

U punoj inačici našeg softvera možete pronaći sve naše stolove za igru s virtualnim novcem uz niz ostalih mogućnosti, uključujući gumb 'Blagajnik' kako biste pratili ukupno stanje svojih žetona i popularnu mogućnost 'Pronađi igrača'. Moći ćete učitati sliku koja će se vidjeti za stolom i koristiti značajku 'Povijest trenutnih ruku' kako biste pratili ruke koje ste odigrali tijekom vaše trenutne sesije. Možete zaigrati na freeroll turnirima gdje možete osvojiti stvarne novčane nagrade, igre za stvarni novac i još mnogo toga.

Napominjemo da iako pružamo igre za stvarni novac nemate nikakvu obavezu uistinu i zaigrati na njima, a ako želite igrati samo igre za virtualni novac nećemo vam naplatiti nikakvu naknadu.

PokerStars je ponosan što vrlo ozbiljno shvaća bilo kakav oblik povratne informacije stoga ako imate bilo kakav prijedlog ili ideju pošaljite svoj e-mail direktno Odjelu za upravljanje poker sobom na ideas@pokerstarscasino.eu.

Napominjemo da svaki mjesec primamo tisuće e-mail poruka koje sadrže ideje, prijedloge i povratne informacije pa samim time ne možemo odgovoriti na svaku. Međutim, sigurno ćemo pročitati i razmisliti o svakom primljenom prijedlogu.

Ako vam je potreban odgovor na bilo kakav upit, molimo pošaljite e-mail na support@pokerstarscasino.eu, a mi ćemo ih uzeti u obzir i po potrebi vaš prijedlog proslijediti Odjelu za upravljanje poker sobom.