Pretraži pomoć

Jednostavno unesite ključnu riječ ili kratku rečenicu u vezi sa svojim upitom u okvir u nastavku i naš će sustav za pomoć prikazati sve relevantne članke.

Traži

Slanje datoteka zapisnika sa sustava Windows ili Mac

Ako imate poteškoća s našim softverom ili sa svojim Stars računom, mogli bismo od vas zatražiti da nam pošaljete datoteke zapisnika koje generira naš softver. Zatim možemo pregledati datoteke zapisnika i potražiti poruke o pogrešci ili pokazatelje uzroka problema kako bismo vam pružili odgovarajuću pomoć.

Kako doći do datoteka zapisnika:

  1. Pokrenite naš softver. (Napomena: za provedbu ove akcije nije potrebna prijava).
  2. U predvorju odaberite gumb Pomoć (ako nije vidljiv, kliknite prvo na Više).
  3. Odaberite Datoteke zapisnika (uključite svoje Stars ime i ostale detalje u vezi s razlogom zbog kojeg nam šaljete datoteke zapisnika).
  4. Kliknite na Pošalji datoteke zapisnika, čime ćete nam automatski poslati datoteke zapisnika i svoje objašnjenje.

Osim toga, klikom na gumb 'ZIPAJ I SPREMI' datoteke zapisnika možete sačuvati kao ZIP datoteku, čime će se one automatski spremiti na tvrdi disk kao .zip datoteka. Ako nam ovako želite poslati datoteke zapisnika, slijedite upute u nastavku:

  1. Otvorite predvorje.
  2. Kliknite na Pomoć.
  3. Kliknite na Datoteke zapisnika.
  4. Odaberite ZIPAJ i SPREMI.
  5. Spremite datoteku na svoju radnu površinu.

Datoteke zapisnika možete nam poslati putem našeg obrasca za kontaktiranje podrške korisnicima. Poveznicu za obrazac možete pronaći u našem računalnom softveru u izborniku Pomoć ili na našoj web-stranici pod karticom Kontakt. Također, na našoj mobilnoj aplikaciji možete otvoriti Postavke i mogućnosti, a zatim Podrška korisnicima.

Povratna informacija

Je li članak odgovorio na vaše pitanje?

Povezani članci za pomoć