Ručno potražite datoteke zapisnika na sustavu Windows ili MAC

Ako imate poteškoća s našim softverom ili sa svojim računom, mogli bismo od vas zatražiti da nam pošaljete datoteke zapisnika koje generira naš softver. Nakon toga moći ćemo pregledati datoteke zapisnika i potražiti poruke o pogrešci ili pokazatelje uzroka problema kako bismo vam pružili odgovarajuću pomoć.

Pošaljite ih putem našeg softvera ako ga možete otvoriti. Ako ne možete otvoriti naš softver, možete ih i ručno pronaći:

Windows
  1. Pritisnite tipke Windows + R (istovremeno).
  2. U pretraživač upišite ili kopirajte sljedeći tekst u dostupan okvir i pritisnite Enter:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Potražite i otvorite mapu našeg softvera.
  4. Potražite sve datoteke koje završavaju na log.0 ili log.1.
  5. Za jednostavan pristup, povucite datoteke na radnu površinu.
Mac OS X
  1. Otvorite Finder i iz izbornika na vrhu svojeg zaslona kliknite na Go, a zatim na Go to Folder
  2. U pretraživač upišite ili kopirajte sljedeći tekst u dostupan okvir i pritisnite Enter:
    ~/Library/Logs
  3. Potražite i otvorite mapu našeg softvera.
  4. Potražite sve datoteke koje završavaju na log.0 ili log.1.
  5. Za jednostavan pristup, povucite datoteke na radnu površinu.

Proslijedite datoteke zapisnika putem našeg obrasca za kontaktiranje podrške korisnicima do kojeg možete doći slijedeći ove korake:

Pomoć → Kontakt

Važno:
Uključite svoje korisničko ime i ostale važne detalje u vezi s problemom zbog kojeg nam šaljete datoteke zapisnika.

Povratna informacija

Je li članak odgovorio na vaše pitanje?

Povezani članci za pomoć