Pretraži pomoć

Jednostavno unesite ključnu riječ ili kratku rečenicu u vezi sa svojim upitom u okvir u nastavku i naš će sustav za pomoć prikazati sve relevantne članke.

Traži

Prekid veze tijekom igranja na sustavu Windows

Ako imate lošu vezu samo prilikom korištenja našeg softvera, ili je riječ o višekratnom problemu s vezom kroz duže vrijeme, moguće je da je riječ o problemu sa stabilnošću veze koja se ne očituje na većini online web-stranica i aplikacija. Rado ćemo vam pomoći kod pokušaja izolacije i rješenja problema te će nam biti potrebne neke informacije o vašem sustavu i vezi.

  • Operativni sustav (npr. Windows XP, Vista, 10 itd.)
  • Računalni procesor (npr. Pentium 4, 2,4 GHz itd.)
  • Količina RAM-a (npr. 512 MB, 1 GB, 2 GB itd.)
  • Vrsta veze (npr. dial-up, kabelska, DSL, satelitska itd.)
  • ISP (pružatelj internetskih usluga, naziv poduzeća koje vam osigurava vezu s internetom)
  • Usmjerivač/modem (npr. Dlink DI-624, Linksys WRTG54GS itd.)

Također, potrebne su nam datoteke zapisnika kao i izvještaj o stanju mreže našeg softvera. Izvještaj o stanju mreže najbolje je poslati kada izgubite vezu sa stranicom.

Kako biste nam ga poslali, za verzije Windowsa nakon XP-a, podignite naš program na razinu administratora (ako imate XP, idite na korak 1), što će softveru omogućiti spremanje izvještaja o stanju mreže. Za podizanje na razinu administratora, desnim klikom kliknite na ikonu poker klijenta na radnoj površini i odaberite Pokreni kao administrator. Ako ne vidite tu mogućnost, znači da vaš Windows račun nije administrator. U tom slučaju morate kontaktirati administratora koji se za vas mora prijaviti na računalo.

Nakon učitavanja programa:

  1. Kliknite na Pomoć.
  2. Odaberite Prikaži stanje mreže.
  3. Nakon otvaranja dijaloškog okvira, kliknite na gumb Report. Ovaj se izvještaj sprema u mapu s postavkama našeg softvera.

Za slanje ovog izvještaja i datoteka zapisnika:

  1. Otvorite glavno predvorje.
  2. Kliknite na Pomoć.
  3. Kliknite na Otvori mapu s mojim postavkama.
  4. Potražite datoteku NetworkStatusReport.log, NetworkStatusReport ili NetworkStatus.txt, a zatim kopirajte na svoju radnu površinu.
  5. Ponovo otvorite glavno predvorje.
  6. Otvorite Pomoć i Datoteke zapisnika.
  7. Odaberite ZIPAJ i SPREMI.
  8. Spremite datoteku na svoje računalo (možda ćete morati potražiti radnu površinu jer je pretpostavljena lokacija mapa za postavke našeg softvera).

Odaberite datoteke Network Status Report i ZIP koje se nalaze na vašoj radnoj površini te nam ih proslijedite putem obrasca za kontaktiranje podrške korisnicima. Poveznicu do obrasca pronaći ćete u našem softveru pod izbornikom Pomoć ili na web-stranici pod Kontaktiraj nas.

Povratna informacija

Je li članak odgovorio na vaše pitanje?

Povezani članci za pomoć