Pretraži pomoć

Jednostavno unesite ključnu riječ ili kratku rečenicu u vezi sa svojim upitom u okvir u nastavku i naš će sustav za pomoć prikazati sve relevantne članke.

Traži

Ne mogu se spojiti na računalu

Kako biste se ponovo povezali s našim softverom, slijedite upute u nastavku:

  1. Ponovo pokrenite računalo i isključite, a zatim ponovo uključite svu mrežnu opremu koja je priključena (npr. modem, usmjerivač ili pristupne točke).
  2. Kada ste ponovo pokrenuli računalo, provjerite radi li internetska veza ispravno. Zatim ponovo otvorite softver. Ako to ne uspije...
  3. Provjerite datum i vrijeme sustava (pronaći ćete ih u programskoj traci) i pobrinite se da su datum i godina ispravno postavljeni.
  4. Ako imate instaliran vatrozid ili sličan softver, pobrinite se da je postavljen tako da našem softveru dopušta pristup internetu.

Ako ovo ne riješi problem, pošaljite nam sljedeće informacije:

  • Točnu poruku o pogrešci koju primate (slika zaslona također će biti od pomoći)
  • Naziv vatrozida ili sigurnosnog softvera koji imate instaliran na računalu (primjerice, Norton, Panda, Avast, AVG, ako vam je uopće instaliran)
  • Datoteke zapisnika našeg softvera

U nastavku ćete pronaći korake za ručno pronalaženje ovih datoteka na računalu:

Windows Vista, Windows 7, Windows 8 i Windows 10

Detalji
  1. Pritisnite tipke Windows + R (istovremeno).
  2. U pretraživač upišite ili kopirajte sljedeći tekst u dostupan okvir i pritisnite Enter:
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Potražite i otvorite mapu našeg softvera.
  4. Potražite sve datoteke koje završavaju na log.0 ili log.1.
  5. Za jednostavan pristup povucite datoteke na radnu površinu.

Windows XP

Detalji
  1. U izborniku Start ili na radnoj površini dva puta kliknite na Moje računalo.
  2. Dva puta kliknite na C: disk kako biste pregledali svoj tvrdi disk.
  3. Dva puta kliknite na Programske datoteke.
  4. Pomaknite se dolje i dva puta kliknite na mapu našeg softvera.
  5. Potražite sve datoteke koje završavaju na log.0 ili log.1.
  6. Za jednostavan pristup povucite datoteke na radnu površinu.

Mac OS X

Detalji
  1. Otvorite Finder i iz izbornika na vrhu Vašeg zaslona kliknite na Go.
  2. Odaberite Go to Folder...
  3. U pretraživač upišite ili kopirajte sljedeći tekst u dostupan okvir i pritisnite Enter:
    ~/Library/Logs
  4. Potražite i otvorite mapu našeg softvera.
  5. Potražite sve datoteke koje završavaju na log.0 ili log.1.
  6. Za jednostavan pristup povucite datoteke na radnu površinu.

Informacije i datoteke zapisnika možete nam poslati putem našeg obrasca za kontaktiranje podrške korisnicima. Poveznicu za obrazac možete pronaći u našem računalnom softveru u izborniku Pomoć ili na našoj web-stranici pod karticom Kontakt. Također, na našoj mobilnoj aplikaciji možete otvoriti Postavke i mogućnosti, a zatim Podrška korisnicima.

Povratna informacija

Je li članak odgovorio na vaše pitanje?

Povezani članci za pomoć