Questions fréquentes relatives à la sécurité

Vérification du compte, de l'âge et des documents

Pourquoi demandez-vous un justificatif d'identité ? Comment savoir si les documents que je vais envoyer seront acceptés ? Quelle est la meilleure façon d'envoyer mes justificatifs ? Dans quel format dois-je envoyer les justificatifs à verification@pokerstarscasino.eu ? Quelles sont les pièces d'identité acceptées ? Quels sont les justificatifs de domicile acceptés ? Je n'aime pas trop l'idée d'envoyer une copie de ma pièce d'identité à PokerStars.

Sécurité – Problèmes de dépôt

J'ai essayé de déposer de l'argent sur mon compte et j'ai reçu un message d'erreur m'informant que les dépôts et les retraits sont désactivés sur mon compte. Qu'est-ce que cela signifie ? Je vous ai envoyé une copie de ma pièce d'identité, mais je ne peux toujours pas effectuer de dépôt. Pourquoi me demande-t-on de fournir des détails relatifs à mon association avec un autre joueur ? Pourquoi me posez-vous ces questions pour m'autoriser à déposer ?

Sécurité – Augmenter votre limite de dépôt

Comment augmenter ma limite de dépôt ? J'ai descendu ma limite de dépôt sans savoir que mes anciens dépôts seraient pris en compte. Est-il possible de lever cette limite ?

Sécurité – Problèmes avec les chèques électroniques

La méthode de dépôt Echeck ne figure plus dans les options de dépôt disponibles dans l'écran du Caissier. Pouvez-vous me dire pourquoi ? Un de mes dépôts par chèque électronique a été refusé, que dois-je faire ? Mon relevé bancaire indique une opération que je ne reconnais pas. Comment savoir si cette opération est liée à PokerStars ? Comment se fait-il que le dépôt que je viens de faire il y a quelques minutes n’apparaisse toujours pas sur mon compte ? J’ai reçu un e-mail confirmant que le dépôt par chèque électronique a été accepté. Il s'agit de mon premier refus de chèque électronique et je n'ai plus accès à mes dépôts par chèque électronique. Quand aurai-je de nouveau accès en temps réel aux dépôts ? J’ai ouvert un nouveau compte eCheck, comment puis-je l’enregistrer dans le Caissier ?

Sécurité – Retraits

Quand j’essaye de retirer de l’argent, je reçois un message me demandant de contacter la Sécurité. Pourquoi ? J’ai reçu un transfert depuis un autre compte et je souhaite maintenant retirer cette somme. Y a-t-il certaines conditions à respecter ? Je souhaite retirer de l’argent mais la méthode de retrait qui m'est proposée par défaut n’est plus une option valide. Comment puis-je la supprimer de mon compte afin qu'elle n'apparaisse plus dans le Caissier ? Je vais soumettre une demande de retrait depuis un pays différent de celui dans lequel j’ai ouvert mon compte PokerStars. Comment dois-je procéder ? Combien de demandes de retraits en attente puis-je avoir en même temps ? Puis-je annuler ma demande de retrait en attente ? Puis-je modifier mon adresse e-mail après avoir envoyé ma demande de retrait ? Je ne parviens pas à localiser mon retrait dans l'historique des transactions de mon compte PokerStars et je n'ai pas reçu de confirmation d'annulation de la demande. Je souhaite effectuer un retrait avec la même carte Visa que celle que j’ai utilisée pour faire mon dépôt. Pourquoi l’option Visa ne m’est-elle plus proposée ? Combien de temps faut-il pour que mon retrait soit traité ?

Sécurité - Transferts d'argent réel entre joueurs

Comment effectuer un transfert de joueur à joueur depuis mon compte PokerStars ? Quel sont les montants maximum et minimum que je peux transférer ? Qu'est-ce que la limite de transfert ? Puis-je transférer des fonds dans plusieurs devises ? J’ai demandé un transfert mais la transaction n’a pas été finalisée. Que s’est-il passé ? Pourquoi une confirmation de transfert est-elle nécessaire ? Comment puis-je confirmer que mon transfert a été annulé et que les fonds ont été crédités sur mon solde ? J’attends de recevoir un transfert d’un autre joueur. Pourquoi mon compte n’a-t-il pas été crédité, y a-t-il des problèmes avec le transfert ? Je ne peux ni envoyer ni recevoir de transfert. Pourquoi ? J'ai des fonds sur mon compte et je souhaite faire un transfert à un ami, mais le système me dit que je n'ai pas assez de fonds disponibles. Qu'est-ce que cela signifie ? Puis-je utiliser votre outil de transfert pour envoyer de l’argent à un ami dans le besoin ? Puis-je retirer les montants qui m’ont été transférés ? J’ai transféré des fonds au mauvais utilisateur, pouvez-vous m’aider à annuler ma transaction ?

Sécurité - Modification des informations du compte et des détails enregistrés

Est-il possible de changer le nom affiché sur mon compte ? Comment puis-je mettre à jour le pays associé à mon compte PokerStars ? Comment puis-je mettre à jour l'adresse associée à mon compte PokerStars ? Comment puis-je mettre à jour ma date de naissance ? Mon numéro de compte bancaire a changé – comment puis-je le mettre à jour ?

Sécurité – Informations générales et sécurité du compte

Combien de comptes puis-je posséder ? Puis-je partager mon compte avec quelqu’un d’autre ou utiliser le compte de quelqu'un d'autre pour jouer aux table ? Comment faire pour clôturer mon compte ? Comment puis-je optimiser la sécurité de mon compte ? J’ai remarqué deux joueurs coupables de complicité (collusion) ou en train de faire du « chip dumping ». À qui dois-je en parler ? Je suspecte un joueur de posséder plusieurs comptes. Allez-vous prendre des mesures contre lui ? Comment puis-je identifier les faux e-mails (Spoofing ou Phishing) ?

Sécurité – Problèmes d'identification et d'accès au compte

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire ? J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ? Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Je reçois le message d’erreur interne 71/1001. Lorsque j’essaye de me connecter à mon compte, je reçois le message d’erreur interne 102/1001 ou 164/1001 ou 165/1001 ou 109/1001. Lorsque j’essaye de me connecter à mon compte, je reçois le message d’erreur interne 102/1001 ou 164/1001 ou 165/1001 ou 109/1001.

Sécurité – Contacter le Département de la Sécurité

Je vous ai envoyé plusieurs e-mails mais n’ai reçu aucune réponse. Quand allez-vous répondre à mes e-mails ? Dans la mesure où security@pokerstarscasino.eu ne m’a pas répondu, je vais contacter un autre département. J’ai besoin de parler à la Sécurité. Quel est votre numéro de téléphone ? Quel formulaire dois-je remplir lorsqu’il m’est demandé de valider ma carte de crédit/débit ?

Remboursements – Rembourser un solde négatif

IJ'ai un solde négatif sur mon compte. Comment puis-je le rembourser ? Les options de dépôt disponibles dans le Caissier ont récemment changé. Pourquoi ? J'ai reçu un e-mail m'informant que je devais de l'argent, comment être sûr(e) que c'est bien le cas ? J'ai reçu un e-mail m'informant que je dois une somme que je n'ai jamais déposée. Jamais je ne déposerai une telle somme, pourquoi dois-je la rembourser ? J'ai reçu un e-mail m'informant que je dois une somme qui comprend des centimes. Je n'ai jamais fait de dépôt comprenant des centimes, pourquoi dois-je rembourser une valeur qui n'est pas arrondie ?