Retraits sûrs et sécurisés

Nous nous engageons totalement à sécuriser et à protéger les fonds des joueurs. Les soldes des joueurs sont détenus dans des comptes séparés et ne sont pas utilisés pour couvrir les dépenses opérationnelles. Cela permet de garantir que vos fonds sont toujours disponibles et que vous pouvez les retirer à tout moment, conformément à nos procédures bancaires et à nos règles de sécurité.

Les options de retrait disponibles dépendent de votre pays de résidence. Retournez sur notre page d'informations sur l'argent réel pour consulter la liste des options disponibles dans votre pays.

Remarque : nous nous réservons le droit d’appliquer des critères d’éligibilité supplémentaires afin de déterminer les options de retrait proposées aux joueurs à tout moment.

Détails de la politique de retrait

Les retraits sont d’abord automatiquement crédités vers chacune des méthodes suivantes que vous avez utilisées pour faire un dépôt.

Les retraits sont d’abord traités selon la ou les méthodes utilisées lors du dépôt. Ensuite, pour chaque méthode de dépôt, les retraits sont appliqués du premier dépôt que vous avez effectué à votre dépôt le plus récent. Lorsque nous traitons des retraits suite à de précédents dépôts, ils sont convertis dans la devise de vos dépôts précédents. Les retraits qui dépassent le montant total que vous avez déposé sont convertis dans la devise de votre dernier dépôt et au moyen de la même méthode.

Veuillez nous excuser des désagréments que pourrait causer notre politique de retrait, mais il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients contre la fraude et à garantir que leurs comptes ne seront pas détournés par d'autres personnes.

Cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte

Si vous avez effectué des dépôts Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront automatiquement crédités vers les cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte à hauteur du montant déposé, de votre premier dépôt effectué avec l'une de ces méthodes au plus récent.

Veuillez noter que des critères d'éligibilité supplémentaires peuvent être appliqués aux options de retrait automatiques des cartes Visa permettant les transferts au titulaire de la carte.

NETELLER et Skrill

Si vous avez utilisé NETELLER ou Skrill pour effectuer un dépôt au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront crédités vers NETELLER ou Skrill, à hauteur du montant déposé, de votre premier dépôt NETELLER ou Skrill au plus récent.

MuchBetter, ecoPayz, PayPal

Si vous avez utilisé MuchBetter, ecoPayz ou PayPal pour effectuer un dépôt au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront crédités sur votre compte, à hauteur du montant déposé, du premier dépôt que vous avez effectué à votre dépôt le plus récent.

Réception de vos gains

Si votre retrait excède la somme totale déposée que nous pouvons rembourser ou si vous avez utilisé une autre méthode de dépôt que celles répertoriées ci-dessus, vous pouvez recevoir vos fonds de l'une des manières suivantes, en fonction de votre pays de résidence :

  • NETELLER
  • Visa (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un dépôt avec une carte Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte au cours des 12 derniers mois et si votre retrait Visa est compris entre 100 USD et 6 500 USD. Vérifiez les limites individuelles auprès de l'émetteur de votre carte).
  • Skrill
  • MuchBetter
  • WebMoney (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un dépôt avec WebMoney au cours des 12 derniers mois)
  • PayPal (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un dépôt avec PayPal au cours des 12 derniers mois)
  • ecoPayz (disponible uniquement si vous avez effectué au moins un dépôt avec ecoPayz au cours des 12 derniers mois)
  • Transfert bancaire instantané - votre retrait est déposé directement sur votre compte bancaire.
  • Virement bancaire - votre retrait est viré directement sur votre compte bancaire.

Comment effectuer une demande de retrait

Pour effectuer une demande de retrait, connectez-vous à votre Compte Stars et allez dans le Caissier.

Sélectionnez le bouton « Retrait » et saisissez le montant que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur « Soumettre ».

Vérifiez attentivement les informations à l'écran avant de finaliser votre demande de retrait. L'écran suivant indiquera comment sera traité votre retrait. Il s'agit seulement d'une estimation de la façon dont vos fonds seront traités. Nous ne pouvons garantir que votre retrait sera traité exactement de la manière décrite, puisque cette estimation ne prend pas en compte les problèmes de connexion temporaires avec des processeurs externes ni les problèmes liés à des comptes en dehors de notre contrôle.

Vous recevrez un courrier électronique de confirmation pour chaque transaction effectuée sur votre Compte Stars. Veuillez vous référer systématiquement à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour confirmer la manière dont vos fonds ont été traités.

Si vous constatez que le compte bancaire désigné pour recevoir votre retrait n'est plus valide, veuillez annuler votre demande de retrait et contacter le support.

Délais de traitement des retraits

Les retraits crédités suite à de précédents dépôts vers des cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte seront traités immédiatement. Comptez trois à dix jours ouvrables après votre retrait pour que les fonds apparaissent sur votre relevé.

Les retraits vers des cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte supérieurs au montant déposé seront traités dans un délai d’une heure. Comptez trois à dix jours ouvrables après votre retrait pour que les fonds apparaissent sur votre relevé.

Les retraits crédités suite à de précédents dépôts vers MuchBetter, ecoPayz, NETELLER, Skrill et PayPal seront traités immédiatement et les fonds apparaîtront sur votre compte au bout de quelques minutes.

Les retraits vers MuchBetter, ecoPayz, NETELLER, Skrill et PayPal supérieurs au montant déposé seront généralement traités dans un délai d’une heure. Une fois traités, les fonds apparaîtront sur votre compte au bout de quelques minutes.

Les retraits par transfert bancaire instantané et par virement bancaire seront envoyés pour être traités dans un délai de 24 heures, sauf le week-end. Comptez trois à cinq jours ouvrables après votre retrait pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

Notez que dans de rares cas, le traitement des retraits qui ne sont pas crédités vers une méthode de dépôt précédemment utilisée peut prendre 48 heures supplémentaires en raison des contrôles de sécurité décrits ci-dessous.

Autres informations sur les retraits

Veuillez noter que tous les fonds :

  • déposés sur votre Compte Stars
  • ou reçus par transfert d’un autre joueur

doivent être misés avant de pouvoir effectuer une demande de retrait.

De plus, un délai de 48 heures à compter de votre dernier dépôt peut être imposé sur les retraits avec certaines méthodes de paiement. Cette fonction a pour but de protéger nos joueurs contre la collusion et la fraude. Vous pourrez soumettre votre demande de retrait une fois le délai de 48 heures écoulé.

Dans certains cas, des informations complémentaires peuvent être demandées pour qu'un retrait soit traité. Il est parfois nécessaire de retenir les gains d’un joueur jusqu’à la fin d’examens sur le déroulement des parties ou sur une fraude éventuelle. Ces examens sont effectués régulièrement afin de garantir l’intégrité de nos jeux.

Comment fonctionne la conversion du taux de change ?

Nous utilisons le taux de change en vigueur fourni par de XE (pouvant s'accompagner de frais modiques) pour convertir vos retraits dans la devise de votre Compte Stars. Le taux de change qui vous sera appliqué s'affichera sur l'écran de retrait lorsque vous sélectionnerez votre devise préférée.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire nos modalités relatives au traitement des transactions en argent réel et à la procédure de change.

Remarque : les mises placées dans des devises autres que le dollar USD sont converties en dollars USD sur la base du taux de change moyen du marché pour le calcul des points de récompense.

Cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte

Les retraits appliqués aux cartes Visa** seront limités aux cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte éligibles. Les cartes Visa** émises par les banques américaines ne sont pas éligibles à l'heure actuelle.

** = tout type de carte portant le logo Visa.

REMARQUE : vérifiez les limites individuelles auprès de l'émetteur de votre carte.

Aide avec les retraits

Contactez le support si vous avez la moindre question à propos des retraits ou sur la politique de retrait.