Retraits sûrs et sécurisés

Nous nous engageons totalement à sécuriser et à protéger les fonds des joueurs. Les soldes des joueurs sont détenus dans des comptes séparés et ne sont pas utilisés pour couvrir les dépenses opérationnelles. Cela permet de garantir que vos fonds sont toujours disponibles et que vous pouvez les retirer à tout moment, conformément à nos procédures bancaires et à nos règles de sécurité.

Les options de retrait disponibles dépendent de votre pays de résidence. Retournez sur notre page d'informations sur l'argent réel pour consulter la liste des options disponibles dans votre pays.

Remarque : nous nous réservons le droit d’utiliser des critères d’éligibilité supplémentaires afin de déterminer les options de retrait qui pourraient être proposées à tout moment aux joueurs.

Détails de la politique de retrait

Les retraits sont d’abord automatiquement crédités vers chacune des méthodes suivantes que vous avez utilisées pour faire un dépôt.

Les retraits sont d’abord traités selon la ou les méthodes utilisées lors du dépôt. Ensuite, pour chaque méthode de dépôt, les retraits sont appliqués du premier dépôt que vous avez effectué à votre dépôt le plus récent. Lorsque nous appliquons les retraits aux précédentes méthodes, ils sont convertis dans la devise des précédents dépôts effectués.

Si la méthode de paiement vers laquelle un retrait a été envoyé est fermée ou a expiré, mais que vous avez une autre carte ou un autre compte auprès de la même institution, les fonds retirés peuvent y être crédités.

Si la méthode ou le compte de retrait qui vous est proposé(e) par défaut dans le Caissier n’est plus valable, vous devrez faire bloquer cette méthode/ce compte. Avant de soumettre votre demande de retrait, contactez le support pour expliquer quelles méthodes doivent être bloquées et pourquoi.

Comme indiqué plus bas, un certain délai peut s’écouler avant que les fonds d’un retrait apparaissent sur un relevé. Si vous n’avez toujours pas reçu les fonds au-delà d’un délai suffisant, contactez le support avec toutes les informations utiles et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez nous excuser des désagréments que pourrait causer notre politique de retrait, mais il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients contre les fraudes et à garantir que leurs comptes ne seront pas détournés par d'autres personnes.

Cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte

Si vous avez effectué des dépôts Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront automatiquement crédités vers les cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte à hauteur du montant acheté, du dépôt le plus ancien effectué avec l'une de ces méthodes au plus récent.

Veuillez noter que des critères d'éligibilité supplémentaires peuvent être appliqués aux options de retrait automatiques des cartes Visa permettant les transferts au titulaire de la carte.

NETELLER et Skrill

Si vous avez utilisé NETELLER ou Skrill pour faire un dépôt au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront recrédités sur NETELLER ou Skrill, à hauteur du montant acheté, du montant du dépôt NETELLER ou Skrill le plus ancien au montant de votre plus récent dépôt.

MuchBetter, PayPal

Si vous avez utilisé MuchBetter ou PayPal pour faire un dépôt au cours des 12 derniers mois, vos retraits seront recrédités sur votre carte compte, à hauteur du montant acheté, du montant du premier dépôt effectué au montant de votre plus récent dépôt.

Réception de vos gains

Si votre retrait excède la somme totale déposée que nous pouvons rembourser ou si vous avez utilisé une autre méthode de dépôt que celles répertoriées ci-dessus, vous pouvez recevoir vos fonds de l'une des manières suivantes, en fonction de votre pays de résidence :

Comment faire une demande de retrait

Remarque : seuls les fonds de votre compte qui ont été misés sont disponibles pour un retrait.

Pour faire une demande de retrait, connectez-vous à votre Compte Stars et allez dans le Caissier.

Sélectionnez le bouton « Retrait » et saisissez le montant que vous souhaitez retirer, puis cliquez sur « Valider ».

L'écran suivant indiquera comment sera traité votre retrait. Il s'agit seulement d'une estimation de la façon dont vos fonds seront traités. Nous ne pouvons garantir que votre retrait sera traité exactement de la manière décrite, puisque cette estimation ne prend pas en compte tout problème temporaire de connexion avec des processeurs externes ou tout problème lié à des comptes en dehors de notre contrôle.

Vérifiez attentivement les informations à l'écran avant de finaliser votre demande de retrait. Si la carte ou le compte sélectionné pour recevoir votre retrait a été annulé ou a expiré, annulez votre demande de retrait et contactez le support.

En plus de cela, tous les fonds qui sont :

  • déposés sur votre Compte Stars
  • ou reçus par transfert d’un autre joueur

doivent être misés avant qu'un retrait ne soit demandé, et un délai de 48 heures depuis votre dernier dépôt peut être imposé sur les retraits avec certains moyens de paiement. Cette fonction a pour but de protéger nos joueurs contre la collusion et la fraude. Vous serez en mesure de soumettre votre demande de retrait une fois le délai de 48 heures écoulé.

Les retraits traités suite à des précédents dépôts avec MuchBetter, NETELLER, Skrill, et PayPal apparaîtront sur votre compte au bout de quelques minutes.

Les retraits vers MuchBetter, NETELLER, Skrill et PayPal qui sont supérieurs au montant déposé, seront traités en 72 heures.

Les retraits vers les cartes VISA permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte seront envoyés pour être traités dans un délai de 72 heures. Comptez trois à dix jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé.

Les retraits vers WebMoney seront traités dans un délai de 72 heures.

Les retraits par transfert bancaire instantané seront envoyés pour être traités dans un délai de 72 heures. Comptez trois à cinq jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

Les retraits par virement bancaire seront envoyés pour être traités dans un délai de 72 heures. Comptez deux à cinq jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire.

Vous recevrez un courrier électronique de confirmation pour chaque transaction effectuée sur votre Compte Stars. Veuillez systématiquement vous référer à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour confirmer que vos fonds ont été traités.

Si vous constatez que le montant que vous pouvez retirer est inférieur à votre solde total, cela peut être pour l’une des raisons suivantes :

  • Votre solde total comprend des fonds en rapport avec des promotions/bonus pour lesquels vous n'avez pas suffisamment joué, conformément aux conditions de mise promotionnelles (veuillez vous référer aux modalités des promotions concernées)
  • Vous avez effectué des dépôts qui ne sont pas encore disponibles (conformément aux conditions de la méthode de paiement utilisée)
  • Le ou les dépôts récents et/ou les fonds reçus par transfert d'un autre Compte Stars n'ont pas été suffisamment utilisés pour être éligibles à un retrait

Dans certains cas, des informations complémentaires peuvent être demandées pour qu'un retrait soit traité. Il est parfois nécessaire de retenir les gains d’un joueur jusqu’à la fin d’examens sur le déroulement des parties ou sur une fraude éventuelle. Ces examens sont effectués régulièrement afin de garantir l’intégrité de nos jeux.

Comment fonctionne la conversion du taux de change ?

Nous utilisons le taux de change en vigueur fourni par de XE (pouvant s'accompagner de frais modiques) pour convertir vos dépôts dans la devise de votre Compte Stars. Le taux de change proposé s'affichera sur l'écran de retrait lorsque vous sélectionnerez votre devise préférée.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire nos modalités relatives au traitement des transactions en argent réel et à la procédure de change.

Cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte

Les retraits appliqués aux cartes Visa** seront limités aux cartes Visa permettant les transferts de fonds au titulaire de la carte éligibles. Les cartes Visa** émises par les banques américaines ne sont pas éligibles à l'heure actuelle.

** = tout type de carte portant le logo Visa.

REMARQUE : vérifiez les limites individuelles auprès de l'émetteur de votre carte.

Aide avec les retraits

Contactez le support si vous avez la moindre question à propos des retraits ou sur la politique de retrait.

FAQ Argent réel

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