Juridictions interdites - Foire aux questions

Si vous n'avez pas reçu de lien vers cette page, c’est peut-être parce que nous cessons d’exploiter des plateformes de jeu en argent réel dans la juridiction où vous êtes basé. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous, et si vous avez d'autres questions, nous vous invitons à consulter le centre d'aide.

Général

Avec des professionnels tiers indépendants, notre équipe de direction revoit régulièrement nos activités afin d'évaluer les risques et les opportunités commerciaux pour nos marques marché par marché. Suite à notre dernière étude, nous avons décidé de ne plus proposer de services en argent réel dans certains pays.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons que votre expérience vous a plu. Si vous aimez jouer au poker, nous vous invitons à utiliser votre compte existant pour jouer sur notre site en argent fictif. Votre compte reste ouvert et accessible et vous pouvez retirer vos fonds à tout moment.

Mon compte

Que nous ayons cessé nos activités dans votre région ou que vous ayez déménagé dans une juridiction où nous n’opérons pas, le solde de votre compte ne court aucun risque. Notre licence nous oblige à séparer les fonds des clients des fonds d'exploitation de la société. Nous avons toujours respecté cette exigence et nous continuerons de faire de même pour tous les dépôts de nos joueurs et clients.

Le Caissier reste à votre disposition pour retirer les fonds de votre compte.

Si vous avez joué au poker chez nous par le passé et qu’il vous reste des T$, des T€ et/ou des tickets de tournoi inutilisés sur votre compte, ils seront automatiquement convertis dans leur équivalent en cash lorsque vous ouvrirez le Caissier. Les tickets de freeroll et les tickets avec buy-in en StarsCoin n’ont aucune valeur de buy-in en argent réel et sont donc inéligibles au crédit.

Si vous vous êtes inscrit à un tournoi de poker en ligne en argent réel à venir, vous avez été désinscrit et le montant du buy-in (le cas échéant) a été recrédité sur votre compte.

StarsCoin

Vous pourrez utiliser vos StarsCoin dans la Boutique Stars Rewards pour acheter des récompenses et des remises. Ces récompenses et remises, une fois achetées, entraîneront le dépôt instantané de cash sur votre compte. Ces fonds seront immédiatement disponibles au retrait.

Veuillez noter que vos StarsCoin seront automatiquement convertis dans leur équivalent en cash lorsque vous ouvrirez le Caissier.

Retraits

Pour effectuer une demande de retrait, connectez-vous à votre Compte Stars et rendez-vous dans le Caissier.

Un message pop-up vous proposera de retirer le solde de votre compte (dont la valeur en cash du T-Money ou des tickets de tournoi éventuellement en votre possession, le cas échéant). Cliquez sur « Retrait », puis faites votre choix parmi les options de retrait disponibles. Si vous cliquez sur « Fermer », vous pourrez quand même réaliser un retrait en cliquant sur le bouton « Retrait » du Caissier. Vous pouvez également vous connecter à votre compte par le biais du site web et vous rendre dans le Caissier en cliquant sur le bouton « Compte ».

Lisez attentivement les informations affichées à l'écran des options de retrait avant de finaliser votre demande de retrait. Si vous constatez que la carte ou le compte sélectionné(e) pour recevoir votre retrait a été annulé ou a expiré, annulez votre demande de retrait et contactez le support.

Les options disponibles dépendront de votre pays de résidence. Assurez-vous de consulter le Caissier pour connaître les options qui s’offrent à vous et les limites qui vous sont appliquées.

  1. ECheck et Visa :les retraits seront envoyés pour être traités sous 72 heures. Comptez jusqu'à dix jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.

  2. ecoPayz, GamersCard, Instadebit, MuchBetter, NETELLER, PayPal, Skrill, QiwiWallet, WebMoney et Yandex.Money : les retraits seront envoyés pour être traités sous 72 heures. Une fois traités, les fonds seront disponibles immédiatement sur le solde de votre méthode de paiement.

  3. PokerStarsPay : les retraits seront envoyés pour être traités sous 72 heures. Comptez jusqu'à quatre jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

  4. Transfert bancaire instantané et virement bancaire : les retraits seront envoyés pour être traités sous 72 heures. Comptez trois à cinq jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire.

NOTE : certaines options de retrait ne seront disponibles que si vous les avez utilisées pour déposer au cours des 12 derniers mois.

Une fois votre demande de retrait soumise, un e-mail de notification, confirmant chaque transaction effectuée depuis votre Compte Stars, vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Veuillez vous référer systématiquement à votre e-mail de confirmation après avoir effectué un retrait pour confirmer la manière dont vos fonds seront traités.

Veuillez noter que si nous étions amenés à cesser nos activités en argent réel dans une juridiction particulière, nous prévoyons un grand nombre de demandes de retrait, avec pour conséquence un léger retard possible dans le traitement et l'acheminement de vos fonds. Nous vous assurons que vos fonds sont en sécurité et que nous traiterons votre demande dès que possible.

Malheureusement, les transferts d'argent réel entre différents joueurs ou sites ne sont pas autorisés.

Réutilisation de nos plateformes

Si vous résidez maintenant dans un pays qui n’est pas une juridiction interdite et que vous êtes en mesure de le prouver, vous avez le droit d'utiliser nos services depuis votre nouveau lieu de résidence. Pour ce faire, vous devrez toutefois apporter la preuve que vous résidez actuellement ailleurs afin que vos privilèges soient restaurés. Une copie d'une pièce d'identité avec photo, ainsi qu'une facture récente (eau, gaz, électricité) sur laquelle figure votre nouvelle adresse physique, constituent des preuves acceptables.

Veuillez contacter le support pour suivre cette procédure.

Non. L’activité de jeu en argent réel n’est pas autorisée tant que vous vous trouvez physiquement dans une juridiction interdite, quelles que soient les circonstances. Les joueurs et clients qui essaient de prendre part à des activités de jeu en argent réel depuis une juridiction interdite au moyen de VPN ou d’autres techniques de contournement peuvent perdre leurs privilèges et/ou les fonds présents sur leur compte conformément à nos Modalités.

Oui, les joueurs et les clients qui déménagent en toute légitimité dans un pays où l’activité de jeu en argent réel n’est pas interdite pourront utiliser le solde actuel de leur compte.

Vous ne pouvez en aucun cas participer à des activités de jeu en argent réel, réaliser des dépôts et effectuer des transferts d'argent réel si vous vous trouvez physiquement dans une juridiction interdite quelle qu’elle soit, même si votre séjour est temporaire.

Ce n'est malheureusement pas possible. Actuellement, l’activité de jeu en argent réel est bloquée sur tous les comptes enregistrés avec une adresse dans une juridiction interdite. Pour pouvoir jouer de nouveau, vous devez être résident d’un pays qui n’est pas une juridiction interdite et être en mesure de le prouver.

Oui, vous pouvez continuer à jouer en argent fictif sur nos sites .com ou .net. Toutefois, vous ne pouvez pas participer aux tournois freerolls dotés de prix en argent réel ou de prix autres que des jetons fictifs.

Les achats de jetons en argent fictif seront interdits dans certains pays.

Événements Live

Vous pouvez quand même participer à tous nos poker tours live. Malheureusement, vous ne pourrez pas vous inscrire directement à ces événements par le biais de votre Compte Stars, et les potentiels gains enregistrés ne pourront pas être déposés sur votre compte.

Oui, les joueurs peuvent participer à tous nos événements de poker live sponsorisés. Les packages et les buy-ins de tournoi gagnés ou remportés de toute autre manière seront honorés.