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Cartes : facturation d’un dépôt refusé

Si vous voyez sur votre relevé de compte bancaire un débit pour une tentative de dépôt par carte refusée, il s’agit probablement de frais d’autorisation de la part de l’émetteur de la carte. Cela signifie que ce dernier a mis le montant temporairement de côté afin de s’assurer que vous aviez assez de fonds pour couvrir la transaction.

Bien que les frais d’autorisation soient généralement débloqués automatiquement sous 10 à 30 jours ouvrables, nous vous suggérons de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour confirmer leur politique en matière de déblocage des fonds retenus.

Si le débit apparaît toujours sur votre relevé de carte officiel 10 jours ouvrables après la date de rejet de la transaction, veuillez nous contacter avec une capture d’écran ou photo numérique de votre relevé de carte afin que nous poussions nos recherches.  Notez que nous ne pourrons pas enquêter avec notre processeur tant que le délai de 10 jours ouvrables n’est pas écoulé.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec les dépôts par carte, nous vous suggérons d’essayer une méthode de paiement alternative parmi celles disponibles dans le Caissier.

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