Parties de machines à sous non terminées

Pour reprendre une partie de machine à sous interrompue, nous vous conseillons de suivre plusieurs étapes de dépannage.

Si ces étapes ne vous permettent pas de résoudre le problème, nous vous demanderons toutefois des informations complémentaires. Ces informations nous permettront d’enquêter sur votre session et, au besoin, de transmettre votre dossier à l’un de nos fournisseurs tiers.

Étapes de dépannage :

Si vous utilisez notre appli casino web ou iOS, nous vous conseillons tout d’abord de vider le cache de votre navigateur internet. Sélectionnez le lien approprié pour obtenir des instructions :

En ce qui concerne notre logiciel téléchargeable, la plupart de ces problèmes peuvent être résolus en redémarrant celui-ci. Le redémarrage permet de restaurer le tour interrompu et de mener la partie en question à son terme (même si le problème est en général résolu presque immédiatement, cette tâche peut prendre plus longtemps). Vous devez redémarrer notre logiciel sur l’appareil que vous utilisiez au moment où votre partie a été interrompue.

Si le problème persiste une fois le redémarrage effectué, nous vous recommandons de vider le cache de notre logiciel :

Demande d'informations complémentaires :

Si le problème persiste, envoyez-nous le numéro d’identification de la main/de jeu du tour lors duquel votre partie a été interrompue. Si vous ne vous souvenez pas de cette information, indiquez-nous les éléments suivants :

  • Le nom de la machine à sous.
  • L’heure et la date auxquelles le problème est survenu.
  • Le montant de la mise que vous avez placée sur ce jeu de machine à sous.

Vous pouvez également prendre une capture d’écran de la partie interrompue et nous l’envoyer. Une fois ces informations reçues, nous pourrons procéder à un examen complet de votre dossier.

Important :
Nous fournissons gracieusement des liens vers des sites et des produits tiers et The Stars Group ne peut être tenu responsable de l’utilisation de ces produits ou sites web, qui en sont indépendants. L'utilisation ou le référencement des informations ou produits mentionnés se fait à vos propres risques et à votre propre discrétion.

Retours

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