Tervetuloa Palkintokauppaan

Haluatko palkita itsesi? Miksi ei, olet sen ansainnut! Stars-kauppa ja Palkintokauppa tarjoavat kaikkea vaatetuksesta ja tarvikkeista nettipalkintoihin, joita voit käyttää kokemuksesi tehostamiseen kaikissa mahtavissa tuotteissamme.

Stars Store

Stars-kauppa – nettiostokset

Oletpa juhlimassa voittohetkeä tai hakemassa täydellistä lahjaa, Stars-kauppa on oikea osoite.

Klikkaa alta selataksesi laajaa valikoimaa tuotteita, jotka sisältävät luksustavaroita, pokerituotteita ja yksinomaisten tuotemerkkien vaatetusta ja tarvikkeita.

Rewards Store

Palkintokauppa – lunasta StarsCoin-kolikkosi

Stars Rewardsin jäsenenä keräät StarsCoin-kolikoita, jotka voit käyttää valikoimaan nettipalkintoja, joilla parannat pelikokemustasi. Nettiliput ja muut ovat saatavilla nyt – käytä StarsCoin-kolikkosi ja hanki lisää pelihetkiä, enemmän arvoa sekä hauskanpitoa!

Klikkaa alta tai hae Palkintokauppa sovelluksen ja työpöytäohjelmiston valikosta "Oma Stars-tili".

Usein kysytyt kysymykset

Etkö löydä etsimääsi? Kokeile Tukikeskusta tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Kuinka tilaan Palkintokaupasta?

  1. Kirjaudu Stars-tilillesi.
  2. Avaa valikko "Oma Stars-tili"
  3. Klikkaa "Palkintokauppa".
  4. Selaa tarjolla olevia tuotteita, valitse haluamasi tuote ja klikkaa "Osta tämä tuote".
  5. Tilauslomake avautuu uudessa ikkunassa. Tässä voit:
    1. Valitse määrä
    2. Vahvistaa, että näytetty osoitteesi on oikein. Mikäli se ei ole, päivitä osoite tai käytä toista toimitusosoitetta.
    3. Vahvistaa tai päivittää puhelinnumerosi. Huomaa: Jos tämä on ensimmäinen tilauksesi, sinun täytyy syöttää puhelinnumerosi (sisältäen maakoodin) sille osoitettuun tilaan ennen tilauksen suorittamista.
    4. Syötä henkilökohtainen verokoodisi (mikäli vaaditaan)
  6. Klikkaa "Seuraava"
  7. Lue vastuuvapauslauseke. Mikäli et hyväksy ilmoitettuja ehtoja, voit peruuttaa tämän tilauksen klikkaamalla "Peruuta". Jos haluat jatkaa, klikkaa "Hyväksyn yllä olevat ehdot".
  8. Ostamisen vahvistusikkuna avautuu, klikkaa "Vahvista". Tässä vaiheessa, ja ennen tilauksen vahvistamista, voit palata ja päivittää tilauksen värin ja määrän sekä osoitteesi ja puhelinnumerosi. Voit myös peruuttaa tilauksesi.
  9. Sinulle lähetetään automaattisesti sähköposti, joka sisältää tilauksesi vahvistuksen. Tarkista, että tilaus on oikein.

Huomaa, että kaikki tuotteet eivät ole saatavilla kaikissa maissa. Asuinmaastasi riippuen joudut mahdollisesti maksamaan tiettyjä tulli- ja veromaksuja vastaanottaaksesi tilaamasi tuotteet. Lisäksi sinua saatetaan vaatia esittämään tiettyjä asiakirjoja ennen tuotteiden luovuttamista sinulle.

Olet itse täysin vastuussa maksujen maksamisesta ja/tai vaadittujen asiakirjojen esittämisestä asuinmaassasi. Ellet pysty suorittamaan asuinmaasi vaatimia toimenpiteitä tuotteiden vapauttamiseksi, StarsCoin-kolikoita ei hyvitetä takaisin.

Voinko tilata netin kautta tai käyttäen puhelintani tai tablettiani?

Löydät Palkintokaupan mobiilisovelluksen "Oma Stars-tili"-valikosta. Mobiiliasiakkaat voivat tilata turnauslippuja ja rahahyvityksiä mobiilikaupoista. Kaikki muut tilaukset on tehtävä työpöytäohjelmistolla. Jos et onnistunut tekemään tilausta työpöytäohjelmiston kautta ja haluat meidän tekevän tilauksen puolestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun liittäen mukaan seuraavat tiedot:

  • Koko nimi
  • Postiosoite
  • Puhelinnumero
  • Tuotteet, jotka haluat tilata

Tein juuri tilauksen, koska se käsitellään ja lähetetään?

Tilaukset käsitellään aikaisintaan kolmen tunnin kuluttua niiden tekemisestä. Tilauksen käsittelemiseen kuluva aika riippuu tuotteesta ja tilauspäivästä. Joitain tuotteita, kuten turva-tokeneita, käsitellään viikoittain. Huomaa, että jos tilaat viikonlopun aikana, tilauksesi käsitellään maanantaina tai tiistaina.

Kuinka kauan tilattujen tuotteiden toimittaminen kestää?

Palkintokaupan tuotteiden toimitusaika vaihtelee alueen mukaan:

AlueToimitusaika lähetysilmoituksesta
Iso-Britannia  1-3 päivää
Eurooppa 3-7 päivää
Muu maailma  5-20 päivää

Ellei tilauksesi saavu edellä mainitun ajan kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Muussa tapauksessa katsomme tilauksesi toimitetuksi.

  • Saanko nopeamman toimituksen, jos maksan ylimääräistä? 

    Et. Emme tarjoa pikatoimituspalvelua, emmekä tee poikkeuksia. Kaikkien tilauksien toimitusaika on sama.
  • Mitä tapahtuu, jos en vastaanottanut tilaustani, mutta unohdin ilmoittaa siitä teille alueelleni ilmoitetun aikarajoituksen kuluessa? 

    Valitettavasti emme voi hyvittää yli 6 viikkoa (tilauksen asettamisesta) vanhoja tilauksia, ellei niitä ole palautettu meille. Tämän takia on erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä heti alueesi toimitusajan umpeuduttua, jos et ole vastaanottanut tilaustasi, että voimme jäljittää tilauksen ja tutkia toimituksen viivästymisen syyn.

Miksi minun täytyy antaa henkilökohtainen veronumeroni?

Tämä on paikallisten viranomaistesi vaatimus kuriiripakettien toimitukselle. Tätä tietoa säilytetään tilauksessa, sitä ei käytetä mihinkään muuhun tarkoitukseen, kuin tilauksesi toimittamiseen tietosuojalakien mukaisesti.

Voiko Palkintokaupan tuotteita ostaa oikealla rahalla?

Ei voi. Stars-kaupan tuotteita voidaan ostaa oikealla rahalla.

Voinko pyytää tilaukseni toimitusta muualle kuin kotiosoitteeseeni?

Kyllä. 

Jos haluat tilauksesi toimituksen vaihtoehtoiseen osoitteeseen, voit tilata tuotteen normaalisti valiten tilausprosessin aikana tuotteen toimituksen vaihtoehtoiseen osoitteeseen ("Käytä eri osoitetta"). ÄLÄ muuta tililläsi olevaa osoitetta. On tärkeää tarjota osoite, jossa on joku paikalla vastaanottamassa pakettia. Huomaa, että joissain maissa on voimassa toimitusrajoituksia, joiden vuoksi et välttämättä voi valita toimitusta tietyille tuotteille eri maahan.

Tarvitseeko minun maksaa toimituskuluja tai veroja?

Tilauksen asettamisesta ei mene ylimääräisiä kuluja, koska toimitus ja verot sisältyvät hintaan. 

Asuinmaastasi riippuen joudut mahdollisesti kuitenkin maksamaan tiettyjä tulli- ja veromaksuja vastaanottaaksesi tilaamasi tuotteet. Lisäksi sinua saatetaan vaatia esittämään tiettyjä asiakirjoja ennen tuotteiden luovuttamista sinulle.

Olet itse täysin vastuussa maksujen maksamisesta ja/tai vaadittujen asiakirjojen esittämisestä asuinmaassasi. Ellet pysty suorittamaan asuinmaasi vaatimia toimenpiteitä tuotteiden vapauttamiseksi, StarsCoin-kolikoita ei hyvitetä takaisin. 

Mikäli tulli vaatii maksua, huomaa, että hyvitämme tiliäsi vastaanotettuamme kopion laskusta, kuitin maksusta (joka osoittaa summan selvästi) ja todisteen, että toimitus oli meiltä (toimituslasku). Jos haluat opastusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä kokoja vaatteista, lakeista ja laukuista on saatavilla?

Katso tuotteen kuvauksesta kokokartta. Varmista mitat huolellisesti, sillä kokomme saattavat vaihdella.

Voinko palauttaa tilaukseni?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautuksen hyväksyttyä, koska niillä on tiettyjä käytäntöjä ja rajoituksia. 

Mikäli tilaat väärän koon, voit palauttaa tuotteen. Sinun täytyy kuitenkin maksaa lähetyskulut. Muista tarkistaa tuotteen sopivuus kokokartoista ennen tilaamista.

Jos vastaanotat väärän tuotteen, sinulta saatetaan pyytää sen lähettämistä takaisin meille meidän kustannuksellamme. Lähetämme sinulle oikean tuotteen ilmaiseksi. Jos haluat lisätietoja tai opastusta, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Muista, että jos tuote palautetaan meille ilman alkuperäistä tilausnumeroa ja/tai lupaamme, emme voi hyvittää StarsCoin-kolikoita takaisin tai lähettää vaihtoehtoista tuotetta.

Voiko toimituksen tilata postilokeroon?

Tilauksia ei voida toimittaa postilokero-osoitteisiin. Jonkun täytyy olla paikalla vastaanottamassa paketti.

Mistä voin tarkistaa tilaushistoriani?

  1. Kirjaudu Stars-tilillesi työpöytäohjelmistolla (tilaushistoria ei ole tällä hetkellä saatavilla mobiiliohjelmistossa).
  2. Klikkaa "Oma Stars-tili".
  3. Klikkaa "Palkintokauppa". Ponnahdusikkuna aukeaa.
  4. Klikkaa vasemmalla puolella olevaa ylävälilehteä ja näet ponnahdusikkunan, jossa on välilehti "Tilaushistoria". Klikkaamalla sitä saat ponnahdusikkunan, jossa on kaikki tekemäsi tilaukset.

Tilasin tuotteita samaan aikaan, mutta ne eivät saapuneet samassa toimituksessa. Miksi?

Jotkut tuotteet toimitetaan eri toimipisteestä, joten ne saapuvat erikseen.

Voinko muuttaa tai peruuttaa jo tehdyn tilaukseni?

Kyllä. Niin kauan kun tilauksesi tila on "Uusi", voit peruuttaa sen työpöytäohjelmiston Kassan kautta. Jos haluat muuttaa tilaustasi, peruuta se ensin ja aseta uusi tilaus.

Kun olet asettanut tilauksesi, saat kaikki tiedot tilausvahvistussähköpostissa. Tarkasta tiedot huolellisesti. Tämän jälkeen tilaus käsitellään pakkausta ja toimitusta varten. Tilauksia käsitellään päivittäin tai viikoittain riippuen tuotteesta.

Huomaa, että tilaukset käsitellään aikaisintaan kolmen tunnin kuluttua niiden tekemisestä. Kun tilaus on käsitelty, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa.

Pyysin muutoksen tilaukseeni, mutta tilaus ei muuttunut. Mitä tapahtui?

Ellet saanut vastausta tilausmuutospyyntöösi, emme voi taata, että muutoksesi tai peruutuksesi on onnistunut.

Vastaanotin vahingoittuneen tuotteen, mitä minun tulisi tehdä?

Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun ja liitä mukaan seuraavat tiedot:

  • Tilauksen numero
  • Tuotteen nimi
  • Kuljetuspalvelu
  • Tuotteeseen liittyvä ongelma
  • Valokuva tuotteesta

Kun olemme vastaanottaneet kaiken tarvittavan tiedon, jatkamme käsittelyä. Riippuen vahingoittuneesta tuotteesta, saatamme pyytää sen takaisin lähettämistä.

Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen henkilökohtaisesti?

Ei. 

Keskuksemme ei ota vastaan henkilökohtaisia palautuksia tai vaihtoja. Sinun täytyy lähettää tilauksesi Palkintokaupan edustajan ilmoittamaan palautusosoitteeseen. 

Kun tuote saapuu alkuperäisessä kunnossa, lähetämme sinulle uuden tai hyvitämme StarsCoin-kolikot takaisin Stars-tilillesi riippuen sovitusta järjestelystä. 

Älä soita suoraan varastolle. Et saa sieltä mitään tietoa, etkä voi ostaa tuotteita suoraan keskuksesta. 

Lähetä kaikki kyselyt asiakaspalveluun.

Tilasin tuotteita kaupasta, mutta tilaukseni tila on edelleen käsitelty, mutta ei lähetetty. Miksi?

Kaikki jakelukeskuksemme eivät käytä samoja tapoja tilauksien lähettämisessä. Jos tilauksesi tila ei ole "Lähetetty", se ei aina tarkoita, ettei sitä olisi toimitettu. Jos haluat lisätietoja tilauksestasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä tapahtuu, jos kukaan ei pysty vastaanottamaan toimitettavaa pakettia?

Normaali posti/postipalvelut

Mikäli tilauksesi toimitetaan normaalin postin välityksellä, toimituksen tekee alueesi paikallinen postipalvelu.

Toimituksen käytännöt ja aikataulut vaihtelevat maittain, mutta yleensä posti tekee kaksi toimitusyritystä ennen kortin jättämistä ja pakettisi säilyttämistä paikallisessa postitoimistossa. 

Kortissa ilmoitetaan aika, jolloin he yrittivät toimittaa paketin, paketin säilyttävän postitoimiston osoite ja aukioloajat, aika, jolloin paketti on noudettavissa ja joskus myös viitekoodi.

Joissain tapauksissa he voivat edelleen järjestää uudelleentoimituksen, tai mikäli tämä ei ole mahdollista, voit noutaa paketin määrätystä postitoimistosta. Normaalisti he säilyttävät pakettia jopa kaksi viikkoa, jonka jälkeen se palautetaan Palkintokauppaan tai se hävitetään.

Kuriirit/paketit, joissa on seuranta

Mikäli kuriiri (esimerkiksi FedEx) toimittaa tilauksesi, saat sähköpostitse seurantakoodin, jolla voit jäljittää paketin netissä kuriirin sivustolla. Kuriiri järjestää koko toimituksen.

Kuriiri tekee yleensä kaksi tai kolme toimitusyritystä, joista jokaisen jälkeen hän jättää kortin, jossa mainitaan aika, jolloin hän yritti toimittaa paketin, seurantakoodi, heidän paikallisen toimistonsa osoite ja puhelinnumero ja joskus päivämäärä, jolloin he yrittävät uudelleentoimitusta.

Mikäli kuriirin toimitusyritykset eivät onnistu, he pyytävät sinua hakemaan paketin paikallistoimistostaan, tai että otat heihin yhteyttä toimitusajan sopimiseksi.

Normaalisti he säilyttävät pakettia jopa kaksi viikkoa ja mikäli pakettia ei haeta tai pystytä toimittamaan, eivätkä he saa kontaktia sinuun, se palautetaan Palkintokauppaan tai se hävitetään.

Onko teillä eettisen vastuun käytäntö?

Kyllä. Koska olemme maailmanlaajuisesti johtava toimija nettipeliteollisuudessa, pyrimme ylläpitämään tämän etuoikeutetun aseman kaikessa liiketoiminnassamme. Tämän mukaisesti varmistamme, että brändimme tuotteet on valmistettu vastuullisesti ja korkeiden eettisten standardien mukaisesti. Pyrimme varmistamaan, että brändimme tuotteita valmistavat kolmannet osapuolet ovat sitoutuneet noudattamaan täysin vastaavia eettisiä standardeja.

Noudatamme eettisten standardien sopimusta ("ESU") kolmannen osapuolen valmistajiemme kanssa solmituissa liiketoiminnallisissa sopimuksissa. Käyttämämme standardit ovat yhteneväiset kansainvälisten standardien kanssa. Hankintatoimen eettisiä ongelmia käsittelevä ESU on kehitetty varmistamaan, että brändimme tuotteiden valmistukseen osallistuvia kohdellaan reilusti ja kunnioittavasti, he saavat asianmukaista lainsäädännöllisten vaatimusten mukaista palkkaa ja toimivat ympäristössä, joka ottaa huomioon heidät kulttuurilliset, etniset ja maailmankatsomukselliset eroavaisuutensa. ESU:n ydinelementtinä on varmistaa, että työntekijät täyttävät lainmukaiset vähimmäisikävaatimukset, ja me nimenomaisesti kiellämme lapsityövoiman ja/tai minkäänlaisen pakkotyövoiman käytön, näihin sisältyvät vankityövoima, velkaorjuus/ihmiskauppa tai vapaan liikkuvuuden rajoittaminen. ESU:n vaatimuksena ovat myös hyväksyttävät standardit työpaikan terveydenhuollon ja turvallisuuden suhteen, työntekijöiden saamat säännölliset palkat ja ylityökorvaukset, työskentelyaikarajoitukset sekä työntekijöiden hyväksyttävät työskentelyolosuhteet turvallisessa ympäristössä.

Lopuksi, pidätämme ESU-sopimuksemme mukaisesti oikeuden toteuttaa säännöllisiä, erikseen ilmoittamattomia tarkastuksia kolmannen osapuolen valmistajiemme tehtaille varmistaaksemme ja dokumentoidaksemme heidän sitoumuksensa ESU-sopimukseemme ja toimimme varmistaaksemme, että kolmansien osapuolten valmistajamme korjaavat ja käsittelevät täysin välittömästi tarkastuksissamme havaitsemamme puutteet.