Przelewy24 - Hilfe bei Einzahlungsproblemen

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Unter normalen Umständen wird Ihre Einzahlung sofort bearbeitet. Sollten Sie jedoch einmal eine Verzögerung feststellen, lesen Sie bitte die nachfolgenden Informationen.

  1. Gehen Sie auf die Przelewy24 Website und überprüfen Sie den Status Ihrer Transaktion: http://secure.przelewy24.pl/przedplata/
    1. Der eingezahlte Betrag sollte exakt dem Betrag entsprechen, den Sie bei Ihrem Einzahlungsauftrag im Kassenbereich angegeben haben. Sollten die beiden Beträge nicht übereinstimmen, wird sich Przelewy24 mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Einzahlung innerhalb von drei Werktagen auf Ihr Bankkonto zurückbuchen.
    2. Die dort hinterlegte E-Mail-Adresse sollte dieselbe sein wie in Ihrem Stars-Konto. Das einmalige Passwort wurde Ihnen im Anschluss an Ihren Einzahlungsauftrag im Kassenbereich zur Verfügung gestellt.
    3. Falls Ihre Einzahlung von Przelewy24 als "Vorauszahlung" deklariert wurde und ihr Status auf "ausstehend" gesetzt ist, verwenden Sie bitte diese Vorauszahlung für eine neue Einzahlung im Kassenbereich.
    4. Dazu wählen Sie die Option "Przelewy24" und tragen den exakten Vorauszahlungsbetrag ein. Anschließend wählen Sie im Aufklappmenü die Funktion "Vorauszahlung verwenden" und geben die Transaktionsnummer und das entsprechende Passwort an. Die Transaktion wird Ihrem Stars-Konto unverzüglich gutgeschrieben.
    5. Falls Sie die Transaktionsnummer, das Passwort oder die E-Mail-Adresse vergessen haben oder glauben, die erforderlichen Felder falsch ausgefüllt zu haben (falscher Einzahlungsbetrag oder Titel), wenden Sie sich bitte zum Erhalt dieser Informationen direkt an Przelewy24 unter http://www.przelewy24.pl/kontakt.htm.
  2. Nachdem Przelewy24 die Weiterleitung Ihrer Transaktion bestätigt hat, senden Sie uns bitte eine Kopie der Zahlungsbestätigung (ähnlich einer Onlinebanking-Transaktionsbestätigung), und wir helfen Ihnen gerne bei der weiteren Durchführung Ihrer Einzahlung.
  3. Bestätigen Sie bitte außerdem das Datum der Transaktion und den Namen Ihrer Bank.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Support.