Wie können wir Ihnen helfen?

Erstattungsanfrage nach Guthabenverlust bei Casinospielen

Unsere Kunden haben keinen Anspruch auf eine Erstattung durch unser Unternehmen, wenn ihnen das Guthaben während der Teilnahme an den Casinospielen ausgeht. Das gilt für alle unsere Casinospiele - einschließlich der Live-Casinospiele.

Wir übernehmen keine Haftung für Guthaben unserer Kunden. Das heißt, wir können Kunden, die aktiv an den Casinospielen teilnehmen, nicht mit Guthaben zum Weiterspielen ausstatten. Es liegt in der alleinigen Verantwortung der Kunden, dafür zu sorgen, dass sie jederzeit Guthaben zur Verfügung haben.

Um es unseren Kunden möglichst einfach zu machen, ihr Guthaben aufzustocken, bieten wir bei Teilnahme an den Casinospielen über die Desktop-Software oder unsere Mobile-App eine direkte Einzahlungsoption an, die während des Spielens genutzt werden kann.

Über die Web-Software sind Einzahlungen über den Kassenbereich möglich.

Erstattungen können nur im Fall einer technischen Beeinträchtigung - wie dem Einfrieren des Spiels - gewährt werden, nachdem der jeweilige Anbieter des Spiels unserem Casino-Team bestätigt hat, dass Gewinne ausstehend sind, die manuell gutzuschreiben sind.

Erstattungen sind hingegen nicht möglich, wenn der Teilnehmer an Casinospielen es versäumt, seine Einsätze seinem Guthaben entsprechend anzupassen. 

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