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Mobile - Tonprobleme

Wenn Probleme mit dem Ton auftreten, stellen Sie zunächst sicher, dass die Tonwiedergabe für unsere Mobile-App bei Ihnen angestellt ist.

Tippen Sie auf Menü (Android) oder "Mehr" (iOS), dann auf:

"Einstellungen & Tools" → "Einstellungen - Tisch" → "Ton"

Wenn Sie die PokerStars Next Gen App nutzen, tippen Sie auf das Konto-Icon und dann auf:

"Optionen" → "Ton"

Überprüfen Sie, ob die Option "Ton" aktiv ist. Jetzt sollte der Ton beim Spielen wiedergegeben werden. Falls nicht, starten Sie Ihr Mobilgerät neu.

Wenn weiterhin kein Ton wahrnehmbar ist, gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Schließen Sie alle im Hintergrund laufenden Apps.
  • Trennen Sie gegebenenfalls die Kopfhörer von Ihrem Gerät.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie uns Folgendes mit:

  • Funktioniert die Tonwiedergabe bei anderen Anwendungen?
  • Welches Gerätemodell nutzen Sie?

Senden Sie uns bitte außerdem die Log-Dateien unserer Mobile-App.

Starten Sie zunächst unsere App auf Ihrem Mobilgerät und loggen Sie sich ein. Tippen Sie dann auf Menü (Android) bzw. "Mehr" (iOS) und anschließend auf:

"Einstellungen & Tools" → "Support" → "Log-Dateien zum Kundenservice"

Wenn Sie die PokerStars Next Gen App nutzen:

Konto-Icon → "Hilfe" → "Log-Dateien zum Kundenservice" → "LOG-DATEIEN SCHICKEN"

Sie sollten uns die betreffenden Dateien so schnell wie möglich schicken, da sie nur 48 Stunden auf Ihrem Gerät gespeichert bleiben.

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