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Banküberweisung: Fehlende Einzahlung per Banküberweisung

Wenn eine Banküberweisung nach 4 Werktagen nicht auf dem Stars-Konto eingegangen ist, so benötigt unser Kundendienst eine Kopie des Zahlungsbelegs bzw. Bankkontoauszugs, auf dem die Transaktion zu sehen ist, damit ein Nachforschungsauftrag beim Zahlungsdienstleister in Bezug auf die fehlende Überweisung veranlasst werden kann. Zusätzlich sind folgende Informationen vonnöten, sofern diese nicht aus dem Zahlungsbeleg ersichtlich sind:

  • Senderbank
  • Datum der Einzahlung
  • Betrag und Währung der Einzahlung
  • die (einmalig verwendbare) Zahlungsreferenznummer, die bei den Überweisungsdaten von uns angegeben war (beginnend mit PST)
  • Kontonummer und Name der Bank, an die das Geld überwiesen wurde
  • Art der Überweisung (Bareinzahlung, Online-Überweisung, etc.)

Der Zahlungsbeleg/Kontoauszug kann in Form eines Scans oder eines Screenshots an unseren Kundendienst gemailt werden (mitsamt den zusätzlichen Informationen, sofern erforderlich).

Hinweis: Ein Nachforschungsauftrag kann erst beim Zahlungsdienstleister veranlasst werden, nachdem mindestens 4 Werktage seit dem Einreichen der Überweisung bei der Senderbank vergangen sind.

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