Unvollständige Slot-Games

Zur Klärung eines unterbrochenen Slot-Games empfehlen wir bestimmte Schritte zur Problemlösung.

Sollten diese Schritte das Problem nicht lösen, bitten wir Sie, weitere Informationen bereitzustellen. Mit diesen Informationen können wir Ihre Sitzung auswerten und Ihren Fall zur weiteren Prüfung an einen unserer Drittanbieter weiterleiten, falls erforderlich.

Schritte zur Problemlösung:

Falls Sie unsere Web-Casino-App oder die iOS-App nutzen, empfehlen wir, zunächst den Browsercache zu leeren. Wählen Sie den entsprechenden Link, um Anweisungen zu erhalten:

Bei Verwendung unserer Software für Desktop-PCs können die meisten Probleme durch einen Neustart der Software gelöst werden. Durch den Neustart wird das unvollständige Spiel wiederhergestellt und kann abgeschlossen werden (dadurch wird das Problem meist sofort behoben, es kann allerdings etwas länger dauern). Starten Sie unsere Software auf demselben Gerät neu, auf dem es zum unvollständigen Spiel kam.

Falls das Problem dadurch nicht behoben wurde, empfehlen wir, den Cache unserer Software zu leeren.

Anforderung weiterer Informationen:

Falls das Problem weiterhin besteht, nennen Sie uns bitte die Hand-/Spiel-ID der Runde, in der Ihr Spiel unterbrochen wurde. Falls Sie sich an diese Angabe nicht mehr erinnern können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

  • Namen des Slot-Games.
  • Datum und Uhrzeit, als das Problem auftrat;
  • Ihr Einsatzbetrag bei dem Slot-Game.

Sie können auch einen Screenshot des unterbrochenen Spiels machen und an uns senden. Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Ihren Fall genau untersuchen.

Haftungsausschluss:
Wir stellen unseren Kunden der Einfachheit halber Links zu Drittanbieter-Websites und -Produkten zur Verfügung. The Stars Group übernimmt aber keine Verantwortung für die Nutzung dieser Produkte und Websites, die unabhängig von The Stars Group sind. Die Nutzung aller erwähnten Informationen oder Produkte erfolgt auf eigenes Risiko und nach eigenem Ermessen.

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